- \n
- Praxismarketing und Werberecht<\/a><\/li>\n
- Corporate Design<\/a><\/li>\n
- Auftritt im Netz<\/a><\/li>\n
- Paxisschilder<\/a><\/li>\n
- Patientenfreundliche Bandansage \u2013 mit Textvorlagen<\/a><\/li>\n
- Hinweis zum Thema Urlaub<\/a><\/li>\n
- Drucksachen<\/a><\/li>\n
- Checkliste: \u00dcberblick \u00fcber alle Punkte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
Praxismarketing und Werberecht<\/h2>\n
Noch vor zwei Jahrzehnten durften \u00c4rzte keine Werbung f\u00fcr sich und ihre Praxis machen. Das Werbeverbot gilt l\u00e4ngst nicht mehr: 2002 wurde Paragraf 27 der Musterberufsordnung f\u00fcr die in Deutschland t\u00e4tigen \u00c4rzte und \u00c4rztinnen (MBO-\u00c4) beschlossen. Damit ist Werbung prinzipiell erlaubt. Werbeverbote durch andere gesetzliche Bestimmungen blieben unber\u00fchrt. Weitere Einschr\u00e4nkungen wurden schlie\u00dflich mit der Erneuerung des Heilmittelgesetzes (HWG) im Jahr 2012 gelockert beziehungsweise aufgehoben.<\/p>\n
![\"H\u00e4nde](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Praxismarketing-300x217.jpg\")
<\/p>\nWerben \u2013 was ist erlaubt, was ist verboten?<\/h3>\n
\u00c4rzte d\u00fcrfen also grunds\u00e4tzlich werben! Dennoch gibt es aber auch nach der Lockerung des Werberechts einige Richtlinien und Verbote, die beachtet und ber\u00fccksichtigt werden sollten. F\u00fcr bestimmte Themen wie Schwangerschaftsabbr\u00fcche* oder Suchtkrankheiten darf nicht geworben werden, in Einzelf\u00e4llen darf nicht einmal die Leistung als solche genannt werden. Die Werbung sollte au\u00dferdem sachgerecht, informativ und angemessen sein. Die Kommerzialisierung des Arztberufes soll vermieden werden.<\/p>\n
* Update:<\/strong> Im Januar 2019 wurde von den Politikern der Gro\u00dfen Koalition beschlossen, den Paragraf\u00a0219a des Strafgesetzbuches zu reformieren. \u00c4rzte, Kliniken und medizinische Einrichtungen sollen zuk\u00fcnftig sachlich dar\u00fcber informieren d\u00fcrfen, dass diese Schwangerschaftsabbr\u00fcche durchf\u00fchren, wie die Bundes\u00e4rztekammer<\/a> schreibt. Das Werbeverbot bleibt bestehen.<\/p>\n
Generell gilt<\/strong>: Berufswidrige Werbung ist verboten. Dazu z\u00e4hlen anpreisende, irref\u00fchrende und vergleichende Werbung.<\/p>\n
\n\nAnpreisend<\/span><\/h4>\n
Rei\u00dferische und marktschreierische Werbung ist anpreisend und damit untersagt. Ebenso wie die Nutzung von \u00dcbertreibungen und Superlativen, um die eigene Leistung als wirkungsvoll hervorzuheben und auf diese Weise Patienten und m\u00f6gliche Neupatienten suggestiv zu beeinflussen. Erlaubt sind hingegen die positive Darstellung des Arztes und der angebotenen Leistungen sowie Imagewerbung.<\/p>\n
Irref\u00fchrend<\/span><\/h4>\n
Werbung darf (in Bezug auf das Leistungsspektrum des Arztes) keine falschen Vorstellungen beim Patienten wecken. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise irref\u00fchrende Angaben \u00fcber die \u00e4rztliche Qualifikation.<\/p>\n
Vergleichend<\/span><\/h4>\n
Unsachliche oder unangemessene Vergleiche sind berufswidrig.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Dabei kommt es immer auf den Gesamteindruck an, weniger auf einzelne Formulierungen. \u201eBei der Beurteilung einer Werbema\u00dfnahme sind nicht einzelne Worte oder Passagen des Werbetextes, sondern die Gesamterscheinung ma\u00dfgeblich\u201c, hei\u00dft es in Bekanntmachung der Bundes\u00e4rztekammer \u201eArzt \u2013 Werbung \u2013 \u00d6ffentlichkeit: Hinweise und Erl\u00e4uterungen\u201c. Als Beispiel f\u00fcr anpreisende Werbung wird ein grafisch stark hervorgehobener Preis einer \u00e4rztlichen Leistung angef\u00fchrt. In dem Artikel \u201eWas geht?! \u2013 \u00c4rztliche Werbung heute\u201c (2016) erkl\u00e4rt Stephan Kock, Inhaber und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Kock + Voeste Existenzsicherung f\u00fcr die Heilberufe GmbH, dass bei Streitigkeiten zuletzt viele Entscheidungen des Bundesverfassungsgerichtes zugunsten der Werbefreiheit ausgefallen sind.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Wenn Sie unsicher sein sollten, ob Ihre Werbema\u00dfnahmen den Vorschriften entsprechen, k\u00f6nnen Sie die Dienstleistung einer auf Praxismarketing spezialisierten Agentur in Anspruch nehmen. Wir empfehlen au\u00dferdem, in einem solchen Fall einen Experten bzw.\u00a0Rechtsbeistand zu konsultieren.<\/p>\n<\/div>\n
Werberecht f\u00fcr Zahn\u00e4rzte<\/h3>\n
Auch Zahn\u00e4rzten ist berufswidrige Werbung untersagt; sie unterliegen ebenfalls Gesetzen, die in der Musterberufsordnung (MBO)<\/a> der Bundeszahn\u00e4rztekammer (BZ\u00c4K)\u00a0festgehalten sind.\u00a0Demnach wird Werbung als berufsrechtswidrig angesehen, wenn sie\u00a0anpreisend, irref\u00fchrend, herabsetzend oder vergleichend ist.\u00a0Weiterf\u00fchrende Erl\u00e4uterungen und Informationen finden Zahn\u00e4rzte im\u00a0Kommentar<\/a> zur MBO. Darin wird erkl\u00e4rt, dass \u201eWerbung der\u00a0\u00c4rzte und Zahn\u00e4rzte Gegenstand vielf\u00e4ltiger Gerichtsentscheidungen ist\u201c und die damit zusammenh\u00e4ngende Entwicklung im Fluss sei \u2013 also nicht als abgeschlossen betrachtet werden kann. Auch f\u00fcr Zahn\u00e4rzte ist es also empfehlenswert, sich bei Unsicherheit \u00fcber die Auslegung von Vorschriften und Gesetzen einen Rechtsbeistand zu konsultieren, da sich auf diesem Gebiet regelm\u00e4\u00dfig Neuerungen ergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n
\nInteressant:<\/strong> Im Anhang des Kommentars ist eine\u00a0\u00dcbersicht zu werberechtlichen Entscheidungen zu finden, in der die Ergebnisse von Gerichtsbeschl\u00fcssen auf \u00fcbersichtliche Weise zusammengefasst wurden. Thematisiert werden unter anderem Veranstaltungen und Ma\u00dfnahmen in der Praxis, verschiedene Arten von Werbung sowie die Bezeichnungen und die Ausstattung der Arztpraxis. So ist Radiowerbung beispielsweise erlaubt, allerdings nicht in jeder Form: Das Landesberufsgericht f\u00fcr Heilberufe in M\u00fcnchen entschied 2013, dass eine Aufforderung zum Wechsel des Zahnarztes mit den Worten \u201eZeit, den Zahnarzt zu wechseln. Bei uns bekommen Sie alle Leistungen zu bezahlbaren Preisen\u201c nicht erlaubt ist; siehe Kommentar Seite 94<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
Weiterf\u00fchrende Links<\/h3>\n
Im Laufe des Artikels gehen wir auf die rechtlichen Rahmenbedingungen f\u00fcr Arztwerbung und Praxismarketing ein. Nachfolgend finden Sie Links zu den einzelnen Vorschriften und weiterf\u00fchrende Hinweise:<\/p>\n
- \n
- Musterberufsordnung der Bundes\u00e4rztekammer<\/a> (MBO-\u00c4)<\/li>\n
- Musterberufsordnung der Bundeszahn\u00e4rztekammer<\/a><\/li>\n
- Kommentar<\/a> zur Musterberufsordnung des BZ\u00c4K<\/li>\n
- Bekanntmachung der Bundes\u00e4rztekammer \u201eArzt \u2013 Werbung \u2013 \u00d6ffentlichkeit<\/a>\u201c mit Hinweisen und Erl\u00e4uterungen<\/li>\n
- Informationen der Landes\u00e4rztekammern<\/a><\/li>\n
- Informationen zu Zahn\u00e4rztekammern der L\u00e4nder<\/a><\/li>\n
- Heilmittelwerbegesetz<\/a> (HWG)<\/li>\n
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb<\/a> (UWG)<\/li>\n
- Kassen\u00e4rztliche Bundesvereinigung: Tipps f\u00fcr erfolgreiches Praxismarketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a><\/p>\n
Basis f\u00fcr Praxismarketing: Corporate Design als Teil der Unternehmensidentit\u00e4t<\/h2>\n
Unter dem Begriff \u201eCorporate Identity\u201c fasst man das gew\u00fcnschte Erscheinungsbild eines Unternehmens zusammen. Die Corporate Identity \u2013 oder kurz CI \u2013 ist auch ein wesentliches Hilfsmittel f\u00fcr den Erfolg Ihrer Praxis und Patientengewinnung. Dazu geh\u00f6ren neben der Praxisphilosophie und dem Verhalten der \u00d6ffentlichkeit gegen\u00fcber auch die interne wie externe Kommunikation. Ein ebenfalls wichtiger Bestandteil dieser Unternehmensidentit\u00e4t betrifft die Optik.<\/p>\n
Der erste Eindruck ist besonders von Bedeutung \u2013 ganz gleich, ob ein Neupatient zum ersten Mal die Arztpraxis betritt, Ihre Praxiswebsite aufruft oder Ihr Praxisschild im Vorbeigehen wahrnimmt. Dabei ist nicht nur der Name Ihrer Praxis als Teil der CI ein signifikantes Wiedererkennungsmerkmal, sondern auch das Corporate Design.<\/p>\n
Deshalb ist es empfehlenswert, das Erscheinungsbild Ihrer einzelnen Marketingma\u00dfnahmen, der Mitarbeiterkleidung und Ihrer R\u00e4umlichkeiten aufeinander abzustimmen. Mit einem einheitlichen Auftritt erzielen Sie einen h\u00f6heren Wiedererkennungs- und Werbeeffekt. Dies erreicht man beispielsweise mit einem Logo, wiederkehrenden Grafikelementen und einem Farbkonzept.<\/p>\n
Namensfindung<\/h3>\n
\n\u201eHabe acht auf deinen Namen, denn er wird dir l\u00e4nger bleiben, als ein gro\u00dfer Goldschatz.\u201c Sprichwort aus China<\/p>\n<\/div>\n
Namen sind nicht nur Schall und Rauch \u2013 der Ausspruch wird oft gebraucht, aber gerade in der Werbung trifft das so nicht zu. Der Erfolg eines Produkts, eines Unternehmens oder einer Dienstleistung kann durchaus von seinem Namen oder seiner Bezeichnung abh\u00e4ngen. Wenn sich ein Name leicht einpr\u00e4gen l\u00e4sst und zudem vielleicht noch aus der Masse heraussticht, ist das bereits ein guter Ansatz. Bei der Namensfindung sollten Sie aber auch Ihre Zielgruppe im Blick haben. \u00c4lteren Menschen k\u00f6nnte es beispielsweise schwerfallen, sich englische oder moderne Bezeichnungen zu merken. In einigen anderen Branchen findet man des \u00d6fteren Wortspiele als Namen. Denken Sie an die oft kreative Bezeichnung von Friseursalons. Da viele Zahnarzt- und Arztpraxen nach den Nachnamen der leitenden \u00c4rzte benannt werden, k\u00f6nnte eine aufgelockerte, vielleicht sogar verspielte Bezeichnung ihren Zweck erf\u00fcllen und auffallen. Doch Vorsicht: Das kann auch nach hinten losgehen.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Der Name Ihrer Praxis sollte nicht negativ auffallen und auch bei Verwendung eines Wortspiels immer noch Seriosit\u00e4t und Professionalit\u00e4t ausstrahlen.<\/p>\n<\/div>\n
Farbkonzept<\/h3>\n
![\"F\u00fcnf](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/art-1840481_1920_pixabay_pexels-300x300.jpg\")
<\/p>\nOb in der digitalen oder analogen Welt \u2013 Farbe ist auff\u00e4llig und zieht die Aufmerksamkeit des Betrachters oft eher auf sich als Schwarzwei\u00df. Zudem hat Farbe Einfluss auf Kaufentscheidungen und den Wiedererkennungswert einer Marke. Das bedeutet aber nicht, dass Sie f\u00fcr Ihr Praxismarketing auf quietschbunte Motive zur\u00fcckgreifen sollten, ganz im Gegenteil: Auf die Abstimmung der Farben kommt es an, denn beim Einsatz von zu viel Farbe kann der Werbeeffekt auch nach hinten losgehen. Praxen sollen zwar auffallen, die Hinweise darauf aber nicht als Werbung wahrgenommen werden, sondern die Professionalit\u00e4t unterstreichen und hervorheben. Die Auswahl eines aufeinander abgestimmten Farbkonzepts f\u00fcr Ihr Corporate Design ist deshalb ratsam. Die gew\u00e4hlten Farben sollten sich nicht nur in der Praxis, sondern auf Info- und Werbematerial wie auch auf der Praxishomepage wiederfinden \u2013 und idealerweise nat\u00fcrlich in Ihrem Praxislogo. Im Grunde auf allem, womit Ihre Praxis in Verbindung gebracht wird.<\/p>\n
Die Wahl der Farben<\/h4>\n
F\u00fcr die Wahl der Farben gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten. Sie k\u00f6nnen Farben aufgreifen, die in der Umgebung des Praxisstandorts \u00fcblich sind, beispielsweise maritimes Blau f\u00fcr am Meer oder See gelegene Orte oder eine signifikante Farbe aus dem Stadtwappen. Farben werden unterschiedliche Bedeutungen zugesprochen, wie Sie in unserem Artikel zur psychologischen Bedeutung der Farben<\/a> nachlesen k\u00f6nnen. Diese lassen sich also auch gezielt einsetzen, um eine angenehme Atmosph\u00e4re zu schaffen, bestimmte Stimmungen zu f\u00f6rdern und Gef\u00fchle beim Betrachter hervorzurufen.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Setzen Sie beim Corporate Design bewusst auf Farbkontraste. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Artikel \u00fcber das Zusammenspiel von Komplement\u00e4rfarben und Co<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
Farbwahl am Beispiel der Praxiseinrichtung<\/h4>\n
Im Empfangs- und Wartebereich ist eine Wohlf\u00fchlatmosph\u00e4re w\u00fcnschenswert, damit sich Patienten bereits vor der Behandlung gut aufgehoben f\u00fchlen. Die R\u00e4ume sollten aber zum Beispiel nicht die Behaglichkeit eines Caf\u00e9s ausstrahlen, sondern Seriosit\u00e4t und Professionalit\u00e4t. Einen solchen Effekt erreichen Sie mit dem dezenten Einsatz von Farbe oder dem Einsatz von schlichten Farben. Sie k\u00f6nnen beispielsweise Pastell- oder helle T\u00f6ne f\u00fcr die Wandgestaltung Ihrer Praxis w\u00e4hlen. Satte und kr\u00e4ftige Farben k\u00f6nnen eingesetzt als Wandfarbe beispielsweise erdr\u00fcckend wirken. Deshalb lassen sich diese sehr gut einsetzen, um gezielt Akzente zu setzen.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Beim Einsatz der Farbe ist weniger oft mehr.<\/p>\n<\/div>\n
In den Behandlungsr\u00e4umen ist die Verwendung von Wei\u00df als Hauptfarbe immer noch empfehlenswert \u2013 zumindest f\u00fcr Wandgestaltung und Ausstattung. Dieses steht f\u00fcr Reinheit und in Zahnarzt- oder Arztpraxen insbesondere f\u00fcr Sterilit\u00e4t und Hygiene. Farbakzente zur Auflockerung lassen sich hier gut mit Wandbildern, ausgew\u00e4hltem farbigen Equipment oder Bord\u00fcren setzen. Ebenfalls denkbar ist die farbige Gestaltung einer Wand, wie im folgenden Bild zu sehen.<\/p>\n
![\"Der](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Praxiseinrichtung-1024x683.jpg\")
<\/a>Mit der satten Farbe der St\u00fchle werden erfolgreich Akzente gesetzt<\/figcaption><\/figure>\n Praxislogo<\/h3>\n
Optische Anreize sind f\u00fcr den Ersteindruck, den Patienten von Arzt- und Zahnarztpraxen bekommen, von entscheidender Bedeutung. Besonders das Logo stellt einen visuellen Anker mit Wiedererkennungswert dar. Schlie\u00dflich ist das Logo f\u00fcr viele Patienten der erste Kontakt mit Ihnen und Ihrem Team \u2013 auf Ihrem Praxisschild, im Internet oder auf Ihrer Visitenkarte.<\/p>\n
F\u00fcr den ersten Eindruck von der Praxis ist der optische Faktor also nicht zu vernachl\u00e4ssigen. Das Erscheinungsbild kann beeinflussen, ob sich Patienten bei Ihnen gut aufgehoben f\u00fchlen. Ob im Internet, auf Ihrem Praxisschild oder einer Visitenkarte, das Logo Ihrer Praxis wird f\u00fcr viele Patienten den ersten Kontakt zu Ihnen und Ihrem Team darstellen. Achten Sie bei der Gestaltung des Logos deshalb besonders auf die Aussage. Um Seriosit\u00e4t und Professionalit\u00e4t zu vermitteln, sollte es nicht aufdringlich sein. Ein Praxislogo dient au\u00dferdem der Wiedererkennung. Dieser Effekt wird verst\u00e4rkt, wenn es zum Rest des Corporate Designs passt.<\/p>\n
Sie m\u00fcssen f\u00fcr Ihr Logo nicht selbst zum Stift greifen, sondern k\u00f6nnen es sich gestalten lassen. Daf\u00fcr gibt es verschiedenste Optionen: Sie k\u00f6nnen beispielsweise bei Online-Marktpl\u00e4tzen wie freelancer.com oder designenlassen.de f\u00fcndig werden. Wenn Sie einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner in Ihrer Region bevorzugen, k\u00f6nnen Sie auf freie Designer oder auf eine Agentur zur\u00fcckgreifen. Darunter gibt es auch zahlreiche auf die Gesundheitsbranche spezialisierte Dienstleister, die Sie insgesamt bei Ihrem Praxismarketing unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.
\n<\/a><\/p>\nIhr professioneller Auftritt im Netz<\/h2>\n
Werbung unterliegt einem stetigen Wandel, der seit Einsetzen der Digitalisierung umso deutlicher zu sp\u00fcren ist. Dabei f\u00e4llt vor allem die Entwicklung weg von der Plakatwand und Litfa\u00dfs\u00e4ule hin zum Bildschirm auf. Aus dem klassischen Marketing heraus entstehen neue Richtungen, angepasst an die M\u00f6glichkeiten der jeweiligen Zeit. In den vergangenen 20 Jahren ist beispielsweise eine Orientierung hin zum Marketing im Internet (samt direkter Kommunikation durch E-Mails und in sozialen Netzwerken) zu verzeichnen. Diese Entwicklungen haben auch Auswirkungen auf das Praxismarketing. Wer ausschlie\u00dflich an herk\u00f6mmlichen Werbema\u00dfnahmen festh\u00e4lt, wird es schwer haben, m\u00f6gliche Neupatienten anzusprechen. Stephan Kock formuliert in seinem Artikel \u201eWas geht?! \u2013 \u00c4rztliche Werbung heute<\/a>\u201c treffend: \u201ePraxen, die \u00fcber keine oder nicht hinreichende Pr\u00e4senz im Internet verf\u00fcgen, machen es den Patienten schwer, \u00fcberhaupt den Weg in genau diese Praxis zu finden.\u201c<\/p>\n
Doch was ist notwendig, um im Netz ausreichend pr\u00e4sent zu sein? Dieser Frage gehen wir im Folgenden nach.<\/p>\n
![\"Nahaufnahme](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Praxismarketing_Suche-1024x590.jpg\")
Immer mehr Patienten suchen im Internet nach Arzt, Zahnarzt und\/oder medizinischem Spezialisten<\/figcaption><\/figure>\n Vom Papier ins Netz: Online-Verzeichnisse<\/h3>\n
Eintr\u00e4ge in den Gelben Seiten, dem Telefonbuch und im \u00d6rtlichen waren bis kurz nach der Jahrtausendwende unumg\u00e4nglich. Heute sind diese immer noch sinnvoll, auch wenn gedruckte Telefonb\u00fccher mittlerweile nicht mehr in jedem Haushalt liegen. Die drei genannten Nachschlagewerke haben auch Verzeichnisse im Internet. Dort k\u00f6nnen sich Firmen und \u00c4rzte ganz einfach selbst eintragen.<\/p>\n
Das \u00d6rtliche, Das Telefonbuch und Gelbe Seiten<\/h4>\n
Die drei Verzeichnisse lassen sich wunderbar f\u00fcr Werbezwecke nutzen. Neben Ihren Kontaktdaten k\u00f6nnen Sie auch Ihr Logo, die URL Ihrer Homepage, \u00d6ffnungszeiten und weitere Informationen eintragen. So erfahren m\u00f6gliche Neupatienten nicht nur von Ihrer Praxis, sondern k\u00f6nnen sich gleichzeitig genauer informieren (auf Ihrer angegebenen Website zum Beispiel) und auf mehreren Wegen mit Ihnen in Kontakt treten (Telefon, E-Mail). Es lassen sich sogar Mediendateien wie Fotos der Praxisr\u00e4ume, Abbildungen von Print-Werbeanzeigen und Videos hochladen. Mittlerweile gibt es dort auch die M\u00f6glichkeit, einen Terminservice einzurichten \u2013 so k\u00f6nnen Patienten gleich online eine Terminanfrage stellen. Eine gute Erg\u00e4nzung ist die Angabe von Suchbegriffen, die die Auffindbarkeit Ihres Eintrags verbessern. Das kann beispielsweise die Facharzt-Bezeichnung und der Stadtteil sein.<\/p>\n
Das Basisangebot (ein Eintrag f\u00fcr drei Monate) ist standardm\u00e4\u00dfig bei allen drei Seiten kostenlos. Danach kann es zu Kosten kommen, je nachdem, welche zus\u00e4tzlichen Services Sie in Anspruch nehmen m\u00f6chten.<\/p>\n
\nHinter den drei Online-Verzeichnissen steht die Deutsche Tele Medien GmbH sowie Partnerfachverlage aus verschiedenen Regionen Deutschlands. Durch deren Zusammengeh\u00f6rigkeit ist es auch m\u00f6glich, einen einzelnen Eintrag geb\u00fcndelt f\u00fcr die drei Verzeichnisse zu verwalten. Abh\u00e4ngig vom Ort Ihrer Praxis kann es sein, dass Sie von den einzelnen Branchenverzeichnissen zu einem regionalen Anbieter weitergeleitet werden, wo Sie in der Regel einen Eintrag f\u00fcr alle Verzeichnisse kreieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n
Klicken Sie auf das Verzeichnis, um sich dort einzutragen:<\/p>\n
- \n
- Das Telefonbuch<\/a><\/li>\n
- Gelbe Seiten<\/a><\/li>\n
- Das \u00d6rtliche<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Google my Business<\/h3>\n
![\"Ein](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Google_Suche_auf_Laptop-300x186.jpg\")
<\/p>\n80 Prozent der Deutschen bem\u00fchen auch bei lokalen Anfragen eine Suchmaschine. Zu diesem Schluss kommt zumindest Birte Teufel, Bereichschefin bei Google, in dem Bericht\u00a0\u201eWie Unternehmen ihre Kunden lokal erreichen<\/a>\u201c. Patienten k\u00f6nnten sich zwecks Arztwahl im Netz informieren, aber auch \u00fcber den Standort oder die \u00d6ffnungszeiten Ihres Stammarztes. Genau das k\u00f6nnten Sie als Chance nutzen und sich bei Google My Business (GMB) eintragen. Ihre Praxis erscheint dann bei der Google-Suche sowie bei Google-Maps. Auf diesem Wege k\u00f6nnen Sie bestimmen, welche Informationen Sie Ihren Patienten und potenziellen Interessenten an dieser Stelle vermitteln wollen.<\/p>\n
- \n
- Google My Business<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Wenn Sie \u00fcber eine eigene Praxiswebsite verf\u00fcgen, sollten Sie dorthin verlinken. Denn \u201eUnternehmen, die Google My Business nutzen, generieren im Durchschnitt 10-mal mehr Klicks auf ihre Website\u201c, hei\u00dft es in dem bereits erw\u00e4hnten Think-with-Google-Bericht.
\nEin GMB-Eintrag kann effektiv Patienten zu Ihnen leiten. Daf\u00fcr ist es aber notwendig, aktuelle Angaben zu machen und diese regelm\u00e4\u00dfig zu pr\u00fcfen. Tragen Sie beispielsweise urlaubsbedingte \u00c4nderungen Ihrer Sprechzeiten fr\u00fchzeitig und tagesaktuell ein.<\/p>\nGoogle und Bewertungsportale<\/h3>\n
Dass Menschen immer mehr im Internet recherchieren, ist keine Neuigkeit. Die Suchanfragen im Netz steigen \u2013 die Flut an Informationen und Bildern auch. Das wirkt sich auch auf die Arztsuche aus: Laut einer Patientenstudie von jameda und dem EARSandEYES Institut aus dem Jahr 2014 gaben 42 Prozent der 1.000 Befragten an, auf Google nach einem passenden Arzt zu suchen. 31 Prozent suchten den Ergebnissen zufolge auf Arztbewertungsportalen.<\/p>\n
Die Arztwahl wird laut einer Studie des Marktforschungsinstituts Research Now via jameda mit rund 1.000 Befragten von Bewertungen im Netz beeinflusst: \u201eVon den insgesamt 81 Prozent der Patienten, die schon einmal eine Arztbewertung im Internet gelesen haben, entscheiden sich rund 70 Prozent aufgrund einer Bewertung f\u00fcr oder gegen einen Arzt.\u201c<\/p>\n
![\"Abbildung](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Bewertungen_Praxismarketing_V2.png\")
<\/a>Bewertungen k\u00f6nnen Einfluss auf die Arztwahl nehmen<\/figcaption><\/figure>\n Online-Bewertungen, ob positiv oder negativ, nehmen zu und k\u00f6nnen einen Effekt auf Leser, (potenzielle) Patienten und Kollegen haben. Auch wenn \u00c4rzte oder Zahn\u00e4rzte nicht auf Bewertungsportalen in Erscheinung treten wollen, k\u00f6nnen diese kaum etwas dagegen unternehmen, wenn deren Praxen dort ohne ihr Zutun aufgef\u00fchrt und ihre Leistungen bewertet werden. Da die berufliche T\u00e4tigkeit bewertet wird, ist die Aufnahme in das Verzeichnis auch gegen den Willen rechtens. Das entschied 2014 der Bundesgerichtshof<\/a>.<\/p>\n
Auch heute gilt dieses Urteil, allerdings mit einer Einschr\u00e4nkung. \u00c4rztebewertungen d\u00fcrfen nur in neutraler Form pr\u00e4sentiert werden, nicht etwa in Kombination mit Werbung konkurrierender \u00c4rzte. Eine Haut\u00e4rztin aus K\u00f6ln hatte geklagt und von dem Bewertungsportal jameda eine L\u00f6schung ihres Profils gefordert. Auf ihrem kostenlosen Basisprofil wurde Werbung konkurrierender \u00c4rzte eingeblendet, die ein Premium-Paket bei dem Betreiber erworben hatten. Auf diesen Premiumprofilen wurden hingegen keine Anzeigen der Konkurrenz ausgespielt. Der Bundesgerichtshof<\/a> gab der Kl\u00e4gerin recht. Das Bewertungsportal hatte in diesem Fall seine Stellung als neutraler Informationsvermittler verlassen. Danach \u00e4nderte jameda ihr Anzeigenkonzept.<\/p>\n
Viele Portale bieten \u00c4rzten also die M\u00f6glichkeit, auf der Seite nicht nur namentlich genannt und bewertet werden zu k\u00f6nnen, sondern auch, ein eigenes Profil einzurichten und zu gestalten. Gleiches gilt wie bereits im vorherigen Kapitel erkl\u00e4rt f\u00fcr einen Eintrag bei Google. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel \u00e4hnlich wie bei den Online-Verzeichnissen ein Bild der Praxis und des Teams hochladen und weitere Informationen wie die Webadresse angeben.<\/p>\n
Wenn Ihre Praxis ohnehin im Netz zu finden ist, k\u00f6nnen Sie die Eintr\u00e4ge auch gleich selbst gestalten \u2013 und so den Rahmen f\u00fcr Ihren Auftritt festlegen und aktiv selbst gestalten.<\/p>\n
\nAber\u00a0Achtung:<\/strong> Dieser Service kann mit Kosten verbunden oder an vertragliche Bedingungen gekn\u00fcpft sein!<\/p>\n<\/div>\n
Bei Google ist ein Eintrag prinzipiell kostenlos, erst die optionale Bewerbung wird verg\u00fctet. Bei den folgenden Bewertungsportalen gibt es kostenpflichtige Premium-Optionen \u2013 die Links f\u00fchren zu den Paketpreisen, bei denen aufgelistet ist, welche Funktionen kostenfrei sind und welche Teil eines kostenpflichtigen Paketes.<\/p>\n
- \n
- https:\/\/www.docinsider.de<\/a><\/li>\n
- https:\/\/www.jameda.de<\/a><\/li>\n
- https:\/\/www.sanego.de<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Weitere Portale und Informationen finden Sie in den Kriterienkatalogen \u201eQualit\u00e4tsanforderungen f\u00fcr Arztbewertungsportale<\/a>\u201c, herausgegeben von der Bundes\u00e4rztekammer und der Kassen\u00e4rztlichen Bundesvereinigung<\/a>.<\/p>\n
Positive und negative Bewertungen<\/h4>\n
Positive Bewertungen und Rezensionen \u00fcber Ihre Praxis k\u00f6nnen f\u00f6rderlich f\u00fcr die Patientenneugewinnung sein. Patienten nutzen diese Form auch, um sich zu bedanken. Behalten Sie die Stimmen Ihrer Patienten im Blick: Hier k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem wertvolles Feedback erhalten und dieses gegebenenfalls f\u00fcr \u00c4nderungen in Ihrer Praxis ber\u00fccksichtigen. Nehmen Sie (konstruktive) negative Kritik an, um die Erfahrung f\u00fcr Patienten zu verbessern.<\/p>\n
Bewertungen sollten insgesamt die Meinung der Patienten widerspiegeln und keine Schm\u00e4hkritik oder unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten. Wenn Sie eine solche unwahre Tatsachenbehauptung in einem Beitrag oder eine an Sie gerichtete Beleidigung entdecken, k\u00f6nnen Sie dagegen vorgehen und den Portalbetreiber informieren.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Ein transparenter Austausch mit Patienten, die Begegnung auf Augenh\u00f6he und gutes Beschwerdemanagement in der Praxis k\u00f6nnen bewirken, dass sich Patienten ernst genommen f\u00fchlen und so Ihren \u00c4rger \u2013 beispielsweise \u00fcber zu lange Wartezeiten \u2013 nicht in einer Online-Bewertung Luft machen.<\/p>\n<\/div>\n
Webauftritt \u2013 die eigene Homepage<\/h3>\n
Die Vorteile der Auffindbarkeit im Internet haben wir bereits erw\u00e4hnt. Eintr\u00e4ge in Online-Verzeichnissen k\u00f6nnen diese bereits effektiv erh\u00f6hen, vor allem, wenn sie ansprechend gestaltet sind. In diesem Zusammenhang wurde auch immer wieder davon gesprochen, die Praxishomepage dort zu verlinken. Ob Sie eine eigene Website einrichten, bleibt Ihnen \u00fcberlassen \u2013 es ist aber in Zeiten wachsender Digitalisierung (und auf der Schwelle zur Telemedizin<\/a>) beinahe schon ein Muss, weil (irgendwann) \u201ealle\u201c eine haben. Betrachten Sie eine eigene Website als individuelles Aush\u00e4ngeschild im Netz und als Chance, Patienten willkommen zu hei\u00dfen, ohne dass diese Ihre Praxis betreten.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen den Webauftritt (mehr oder weniger) gezielt nach Ihren Vorstellungen gestalten und mit Inhalten f\u00fcllen \u2013 anders als bei Google, Gelbe Seiten und Co., wo Sie begrenzt Inhalte in vorgegebene Schablonen einf\u00fcgen. Sie haben die M\u00f6glichkeit, eine Praxishomepage nach dem Baukastenprinzip selbst zu erstellen oder die Einrichtung der Seite auszulagern und eine Agentur damit zu beauftragen. Die \u00fcbernehmen dann unter anderem wesentliche technische Aspekte oder auch die Suchmaschinenoptimierung (kurz SEO). Ohne die Ber\u00fccksichtigung von SEO wird Ihre Praxiswebsite im schlimmsten Fall von den Suchmaschinen gar nicht erst gefunden.<\/p>\n
Sie sollten sich im Vorfeld Gedanken dar\u00fcber machen, wen Sie mit der Seite ansprechen und welche Inhalte Sie pr\u00e4sentieren wollen. Um den Online-Auftritt f\u00fcr Ihr Praxismarketing zu nutzen, sollten Sie diese auf Patienten ausrichten, aber auch Kollegen oder die Presse k\u00f6nnen gut dar\u00fcber angesprochen werden.<\/p>\n
![\"Ein](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Praxismarketing_Stetoskop-1024x653.jpg\")
Zukunftsforscher rechnen mit einem Boom der Telemedizin; eine funktionale und barrierefreie Praxishomepage liefert daf\u00fcr heute schon die Grundlage<\/figcaption><\/figure>\n Au\u00dferdem sollten Sie bereits ber\u00fccksichtigen, wie viel Zeit Sie nach der Erstellung auf die Pflege der Seite verwenden k\u00f6nnen und wollen. Regelm\u00e4\u00dfig aktuelle Gesundheitsthemen zu ver\u00f6ffentlichen oder zu kommentieren, w\u00fcrde beispielsweise auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Auch wenn Sie die tats\u00e4chliche Pflege einer Agentur \u00fcberlassen w\u00fcrden, fallen organisatorische und konzeptionelle Aufgaben an. Zudem kann die Beantwortung von Anfragen per E-Mail auf Ihr Team zukommen.<\/p>\n
Die URL<\/h4>\n
Ebenso wie der Praxisname ist eine leicht einzupr\u00e4gende Domain f\u00fcr Ihre Patienten von Vorteil. Dieser Wiedererkennungseffekt wird erh\u00f6ht, wenn sich der Name der Praxis in der URL widerspiegelt. Dabei sollte der Name aber auch nicht zu lang werden. Die URL kann sich auf die Auffindbarkeit in den Suchergebnissen auswirken.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Die Domain sollte nicht den Eindruck erwecken, als w\u00e4re die Praxis ein Zusammenschluss aller Fach\u00e4rzte an einem Ort, was bei www.facharztbezeichnung-musterstadt.de durchaus den Anschein haben k\u00f6nnte. Stephan F. Kock empfiehlt in seinem Artikel\u00a0\u201eWas geht?! \u2013 \u00c4rztliche Werbung heute<\/a>\u201c eine eindeutige Wahl, beispielsweise eine Kombination von Fachrichtung und eigenem Namen.<\/p>\n<\/div>\n
Das geh\u00f6rt auf die Website<\/h4>\n
F\u00fcr ein erfolgreiches Praxismarketing im Netz sollten neben dem Praxisnamen<\/strong>, Facharztbezeichnung<\/strong> und Qualifikation<\/strong> auch das Leistungsspektrum<\/strong>, die Vorstellung des Teams<\/strong> und der Praxisr\u00e4ume<\/strong> (samt Fotos<\/a>) sowie Kontakt<\/strong>– und Anfahrtsinformationen<\/strong> als Service f\u00fcr Ihre Patienten auf der Seite Platz finden. Professioneller wirkt der Webauftritt, wenn Leser Sie direkt mittels Kontaktformular<\/strong> oder per E-Mail <\/strong>anschreiben k\u00f6nnen und nicht zu einem anderen Medium wie Telefon wechseln m\u00fcssen. Geben Sie aber auch eine Telefonnummer und unbedingt Ihre Sprechzeiten und weitere organisatorische Hinweise an. Ihre Corporate Identity sollte sich auf der Praxishomepage widerspiegeln \u2013 somit auch das Praxislogo<\/strong> pr\u00e4sentiert und das im Zuge des Corporate Design festgelegte Farbkonzept erkennbar sein.<\/p>\n
\n\nHinweis: Diese Angaben sind Pflicht<\/h4>\n
Zu den Pflichtangaben geh\u00f6rt ein juristisch einwandfreies Impressum nach Paragraph 5 des Telemediengesetzes<\/a> und eine Datenschutzerkl\u00e4rung.<\/p>\n
Eine gute Zusammenfassung \u00fcber die Inhalte hat die Kassen\u00e4rztliche Bundesvereinigung<\/a> zusammengestellt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/a><\/p>\n
Gezielter Einsatz von Bildern<\/h4>\n
![\"Abbildung](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Praxismarketing_Webseite_Foto-300x267.jpg\")
<\/p>\nUm Ihre Praxishomepage und vor allem die Informationen darauf aufzulockern, bietet sich der Einbau von Bildern an. Das k\u00f6nnen zum einen Fotos von Ihnen und Ihrem Team<\/a> sein, aber auch informative Bilder. Sie sollten bei der Auswahl von Bildern zum einen auf die Lizenzbestimmungen achten; verwenden Sie keine unautorisierten Fotos und Abbildungen. Sie k\u00f6nnen beispielsweise auf Stockbilder von Adobe Stock, Getty Images oder Shutterstock zur\u00fcckgreifen. Denken Sie an die Copyright-Angabe, falls diese notwendig sein sollte. Zum anderen sollten Sie sicher sein, dass Sie mit Bildern f\u00fcr Ihren Internetauftritt oder Informationsmaterial nicht gegen das Werberecht versto\u00dfen. Die Verwendung von sogenannten Vorher-Nachher-Bildern von plastisch-chirurgischen Eingriffen ist beispielsweise untersagt.<\/p>\n
Fotos schaffen Vertrauen<\/h5>\n
Fotos schaffen nicht nur durch den Wiedererkennungswert Vertrauen, sie lockern auf Ihrer Website die Informationen auf und k\u00f6nnen gezielt als Bestandteil des Designs eingesetzt werden. Neben den klassischen Fotos von Ihnen und Ihrem Team bieten sich welche von Ihren R\u00e4umen an. Diese k\u00f6nnen auf Informationsmaterial und im Internet zum Einsatz kommen. Das schafft auch bei neuen Patienten, die sich bisher nur \u201eonline\u201c informiert haben, bereits vor dem ersten Termin Vertrauen.<\/p>\n
Ob f\u00fcr Ihr Printmaterial oder den Webauftritt \u2013 wenn Sie Fotos von sich, Ihrem Team oder den R\u00e4umlichkeiten nutzen wollen, raten wir Ihnen, sich an einen Profi zu wenden. Dieser macht die Bilder nicht nur, sondern kann Ihnen diese auch so bearbeiten, dass Sie die passende Aufl\u00f6sung f\u00fcr Ihre Internetseite und Druckdaten haben.<\/p>\n
\nHinweis:<\/strong> Wenn Sie Ihr Praxisteam ablichten lassen, sollten Sie sich zuvor aus datenschutzrechtlicher Bestimmungen eine schriftliche Erlaubnis<\/a> (auch zur Verbreitung des Bildes auf Ihrer Praxishomepage und anderen Stellen) von Ihren Mitarbeitern einholen. Somit l\u00e4sst sich au\u00dferdem gleich vertraglich regeln, wie mit den Bildern verfahren wird, falls jemand aus dem Team ausscheidet.<\/p>\n
Word<\/a><\/p>\n
<\/p>\n
Vorlage: Einwilligungserkl\u00e4rung zur Ver\u00f6ffentlichung von Mitarbeiterfotos<\/p>\n<\/div>\n
Social Media<\/h3>\n
![\"Bunte](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Praxismarketing_Social_Media-300x168.jpg\")
Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen im Internet spielt sich zunehmend auch in sozialen Netzwerken ab. Unternehmensseiten und Markenprofile auf Twitter, Facebook, Instagram und Co. sind heutzutage unverzichtbar. Damit gehen Vor- und Nachteile einher. Die Plattformen k\u00f6nnen f\u00fcr die gesundheitliche Aufkl\u00e4rung und zum Informieren \u00fcber die \u00e4rztliche Aus- und Fortbildung sowie Forschungsthemen genutzt werden. Damit k\u00f6nnen \u00c4rzte aber auch auf sich und\u00a0Ihre Praxis aufmerksam machen \u2013 also werben. Dabei gibt es vor allem rechtliche Aspekte zu beachten. Sie ben\u00f6tigen beispielsweise ein Impressum<\/strong>. Die Vertraulichkeit des Arzt-Patienten-Verh\u00e4ltnisses<\/strong> muss gewahrt und die Gew\u00e4hrleistung des Datenschutzes<\/strong> gesichert werden. \u00c4rzte d\u00fcrfen \u00f6ffentlich im Netz nur allgemeine gesundheitsbezogene Fragen<\/strong> beantworten, keine pers\u00f6nlichen. Das gilt auch f\u00fcr den Chat in einem Social-Media-Netzwerk. Arzt und Patient sind hier (theoretisch) unter sich, der Arzt kann jedoch nicht sicher sein, wer sein Gegen\u00fcber ist.<\/p>\nBeachten Sie am besten die Handreichung<\/a> der Bundes\u00e4rztekammer aus dem Jahr 2014, in welcher gut zusammengefasst wird, auf was \u00c4rzte bei der Nutzung von sozialen Medien achten sollten:<\/p>\n
\n\u201e10 Regeln f\u00fcr \u00c4rzte in sozialen Medien<\/strong><\/p>\n
– \u00c4rztliche Schweigepflicht beachten
\n– Keine Kollegen diffamieren – Netiquette beachten
\n– Berufliches und privates Profil voneinander trennen
\n– Grenzen des Arzt-Patient-Verh\u00e4ltnisses nicht \u00fcberschreiten
\n– Fernbehandlungsverbot beachten
\n– Keine berufswidrige Werbung \u00fcber soziale Medien
\n– Datenschutz und Datensicherheit beachten
\n– Selbstoffenbarung von Patienten verhindern
\n– Zur\u00fcckhaltung bei produktbezogenen Aussagen
\n– Haftpflichtversicherung checken\u201c<\/p>\n\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0aus \u201e\u00c4rzte in sozialen Medien<\/a>\u201c<\/p>\n<\/div>\n
\u00c4rzte, die \u00fcberlegen, ein berufliches Social-Media-Profil anzulegen, sollten des Weiteren den Zeitfaktor beachten: Es reicht nicht, die Seite einzurichten und gelegentlich den ein oder anderen Post einzustellen. Sie sollten sich Gedanken \u00fcber ein langfristiges Konzept machen und regelm\u00e4\u00dfig ein Auge darauf haben, um eventuelle Anfragen zu beantworten.<\/p>\n
\n<\/a>
\nAusblick: Telemedizin<\/strong><\/p>\nAuf dem 121. Deutschen \u00c4rztetag im Mai 2018 wurde beschlossen, das Verbot zur ausschlie\u00dflichen Fernbehandlung zu lockern, was einen Schritt hin zur Umsetzung der Telemedizin darstellt. Bis die Beschl\u00fcsse umgesetzt werden, kann noch einige Zeit vergehen. Dann k\u00f6nnte sich in der Gesundheitsbranche und daraus resultierend beim Praxismarketing einiges \u00e4ndern. Patienten w\u00e4ren nicht mehr \u00f6rtlich an eine Praxis gebunden und k\u00f6nnten sich unter bestimmten (noch festzulegenden) Bedingungen mithilfe technischer Mittel (beispielsweise \u00fcber ein gesichertes Chatprogramm) mit dem Arzt in Verbindung setzen und bis zu einem gewissen Grad behandeln lassen.<\/p>\n<\/div>\n
<\/a><\/p>\n
Auftritt in der Nachbarschaft: Paxisschilder<\/h2>\n
Auch wenn digitale Angebote immer wichtiger werden \u2013 der Hauptkontakt mit den Patienten findet in der Praxis statt. Ein Praxisschild sieht nicht nur schick aus, sondern ist Bestandteil des Praxismarketings und erf\u00fcllt viele Funktionen \u2013 allen voran die Ausweisung und Kennzeichnung Ihrer Praxis durch Angaben wie Name, Facharztbezeichnung und Sprechzeiten. Es dient au\u00dferdem als Wegweiser, Willkommensschild und als Informationsboard f\u00fcr Ihre Patienten. Fr\u00fcher waren die Abmessungen des Schildes an gesetzliche Vorgaben gebunden, heute k\u00f6nnen \u00c4rzte dahingehend freier gestalten.<\/p>\n
![\"Der](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Praxisschild.jpg\")
<\/a>Wegweiser und Willkommensgru\u00df in Einem: Praxisschild<\/figcaption><\/figure>\n Nicht nur an der T\u00fcr zur Praxis, sondern auch in Kliniken und medizinischen Einrichtungen als Hinweisschild im Bereich des Eingangs,\u00a0am Hauseingang zur Stra\u00dfe oder an der Einfahrt ist ein solches Schild gut aufgehoben, um Ihre Patienten willkommen zu hei\u00dfen, den Weg zu weisen und ganz wichtig: m\u00f6gliche Neupatienten beim Vorbeigehen auf Ihre Praxis aufmerksam zu machen. Dieses Aush\u00e4ngeschild im besten Wortsinne dient auf diesem Wege also gleichzeitig als Werbeschild.<\/p>\n
\nBestellung und Gestaltung Ihrer Praxisschilder: darauf sollten Sie achten<\/h3>\n
– Diese Angaben geh\u00f6ren auf das Schild: Name der Praxis und Ihr Name, Berufs- bzw. Facharztbezeichnung und Ank\u00fcndigung von Sprechzeiten
\n– Praxisschilder sind gew\u00f6hnlich rechteckig, es gibt bei einigen Druckereien aber auch die M\u00f6glichkeit, eine in den Druckdaten festgelegte Form auszustanzen
\n– Wenn das Praxisschild Wind und Wetter ausgesetzt sein sollte, achten Sie darauf, ein entsprechend wetterbest\u00e4ndiges Material wie Alu-DIBOND oder besonders edel wirkendes Acrylglas zu w\u00e4hlen
\n– Machen Sie sich schon vor der Bestellung Gedanken \u00fcber die Anbringung \u2013 und bestellen gegebenenfalls gleich Befestigungsm\u00f6glichkeiten mit<\/p>\nF\u00fcr weitere Informationen zum Thema Praxisschilder<\/a>, bitte klicken.<\/p>\n<\/div>\n
Das Praxisschild muss nicht das einzige in Ihrer Praxis bleiben! Wartezimmer und Behandlungsr\u00e4ume k\u00f6nnen Sie ebenfalls mithilfe von Schildern kennzeichnen. Wenn Ihre Praxis in einem \u00c4rztehaus, einer medizinischen Einrichtung oder Klinik angesiedelt ist, k\u00f6nnen sich weitere Hinweisschilder anbieten.
\n<\/a><\/p>\nPatientenfreundliche Bandansage<\/h2>\n
![\"Nahaufnahme](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Praxismarketing_Bandansage-300x270.jpg\")
<\/p>\nGerade um einen Termin zu vereinbaren, nutzen viele Patienten nach wie vor das Telefon. Dabei kommt es vor, dass diese aufgrund einer besetzten Leitung oder einem Anruf au\u00dferhalb Ihrer \u00d6ffnungszeiten Ihr Team nicht pers\u00f6nlich erreichen. Eine Bandansage kann dann einen positiven Eindruck hinterlassen. Informieren Sie zum Beispiel auf der Bandansage \u00fcber die Sprechzeiten. Dies ist auch ein gutes Mittel, um \u00fcber ge\u00e4nderte Sprechstunden oder Urlaubszeiten und -Vertretungen zu informieren. Wenn Sie einen Anrufbeantworter schalten, w\u00e4re es hilfreich, zu erw\u00e4hnen, welche Informationen die Patienten hinterlassen sollen, um einen R\u00fcckruf zu erhalten.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Die Bandansagen \u2013 egal zu welchem Zweck \u2013 sollten nicht zu lang werden. Halten Sie sich an die wesentlichen Informationen, die Sie unbedingt vermitteln wollen.<\/p>\n<\/div>\n
\nTextvorlagen f\u00fcr Bandansagen<\/h3>\n
Warteschleife<\/h6>\n
Sie k\u00f6nnen bereits nach einem Klingeln eine Bandansage schalten und die Anrufer direkt in eine Warteschleife leiten lassen. Falls es dann etwas l\u00e4nger dauert, sind die Patienten bereits dar\u00fcber informiert, dass der Anruf gleich entgegengenommen wird. Allerdings sollte das auch nicht zu lange dauern, sonst k\u00f6nnte das Warten f\u00fcr Unmut sorgen.<\/p>\n
\nHerzlich willkommen bei der Praxis Dr. X. Bitte haben Sie einen Moment Geduld, wir sind gleich f\u00fcr Sie da.<\/span><\/p>\n
\nSie haben die Nummer der Praxis AB von Dr. X und Dr. Y gew\u00e4hlt. Bitte haben Sie noch einen Augenblick Geduld, wir sind sofort f\u00fcr Sie da.<\/span><\/p>\n
Besetzt<\/h6>\n
Anstelle des Besetzttons k\u00f6nnten Sie an dieser Stelle ebenfalls eine Ansage laufen lassen, um den Patienten zu signalisieren, dass Ihnen der Anruf wichtig ist und Ihr Team sich gleich um das Anliegen des Anrufes k\u00fcmmert.<\/p>\n
\nHerzlich willkommen bei der Praxis Dr. X. Die Leitung ist belegt, bitte haben Sie einen Moment Geduld, wir sind gleich f\u00fcr Sie da.<\/span><\/p>\n
\nSie haben die Nummer der Praxis AB von Dr. X und Dr. Y gew\u00e4hlt. Leider befinden wir uns bereits im Gespr\u00e4ch. Wir bitten um einen Augenblick Geduld und sind gleich f\u00fcr Sie da.<\/span><\/p>\n
Au\u00dferhalb der Sprechzeiten<\/h6>\n
Wenn Ihre Telefone nicht besetzt sind, weil zurzeit keine Sprechzeiten sind, sollten die Anrufer nicht willkommen gehei\u00dfen werden, da sonst die Erwartung gesch\u00fcrt wird, gleich das Anliegen vortragen zu k\u00f6nnen. Sie sollten aber Ihre Sprechzeiten nennen. Falls es in Ihrer Praxis Unterschiede zwischen telefonischen und pers\u00f6nlichen Sprechstunden gibt, k\u00f6nnen Sie das in der Bandansage erw\u00e4hnen.<\/p>\n
\nDies ist der Anschluss der Praxis Dr. X. Sie rufen au\u00dferhalb unserer Sprechzeiten an. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr.<\/span><\/p>\n
\nDies ist der Anschluss der Praxis Dr. X. Telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr. Donnerstags zwischen 9 und 11 Uhr k\u00f6nnen Sie auch ohne Termin zur freien Sprechstunde vorbeikommen.<\/span><\/p>\n
\nSie haben die Nummer der Praxis AB von Dr. X und Dr. Y gew\u00e4hlt. Leider sind wir zurzeit nicht erreichbar. Unsere (telefonischen) Sprechzeiten sind montags und mittwochs von 8 bis 12 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 14 bis 18 Uhr.<\/span><\/p>\n
Urlaubsvertretung<\/h6>\n
Lassen Sie die Anrufe Ihrer Patienten nicht ins Leere laufen, wenn Ihre Praxis urlaubsbedingt geschlossen ist. Richten Sie daf\u00fcr eine Bandansage ein, die \u00fcber Ihre Vertretung informiert. Dabei ist es sinnvoll, die Telefonnummer an das Ende der Ansage zu stellen, damit die Anrufer Zeit haben, zu Stift und Papier zu greifen.<\/p>\n
\nDie Praxis AB von Dr. X und Dr. Y bleibt bis zum 12. August geschlossen. Sie erreichen unsere Urlaubsvertretung \u2013 die Praxis AB \u2013 unter der Telefonnummer 0123 \u2013 45 67 89.<\/span><\/p>\n
\nWir sind vom 01. bis zum 23. August im Urlaub. Die Praxis AB bleibt in dieser Zeit geschlossen. In Notf\u00e4llen wenden Sie sich bitte an die Notaufnahme im Klinikum Z \u2013 die Telefonnummer lautet: 0123 \u2013 45 67 89<\/span><\/p>\n
[td_smart_list_end]<\/p>\n
\n<\/p>\n
<\/a>
\nHinweis zum Thema Urlaub:<\/strong> Im Paragraph 32 der Zulassungsverordnung f\u00fcr Vertrags\u00e4rzte<\/a> ist festgelegt, dass Vertrags\u00e4rzte eine Vertretung haben m\u00fcssen, wenn sie im Urlaub sind. Dabei ist es egal, ob es sich nur um ein verl\u00e4ngertes Wochenende oder einen wochenlangen Urlaub handelt. Ab einer Dauer von einer Woche muss die Kassen\u00e4rztliche Vereinigung informiert werden. Die Vertretung sollte ihrerseits dar\u00fcber Bescheid wissen und die gleiche Qualifikation (auch in Bezug auf die Facharztausrichtung) haben wie der zu vertretene Arzt. Au\u00dferdem m\u00fcssen \u00c4rzte Ihre Patienten \u00fcber den Urlaub in Kenntnis setzen \u2013 daf\u00fcr reicht ein Aushang. Serviceorientiert ist es aber, auf allen Kan\u00e4len, die Sie zu Werbe- und Informationszwecken nutzen, einen Hinweis zu platzieren.<\/p>\nDiese Kan\u00e4le k\u00f6nnen sein:<\/strong>
\n– eigene Website
\n– Brancheneintr\u00e4ge
\n– Bewertungsportale
\n– Bandansage
\n– Aushang an der Praxist\u00fcr
\n– Online-Terminplanfunktionen<\/p>\n<\/a><\/p>\n
Perfekt ausgestattet f\u00fcr Ihr Praxismarketing \u2013 Drucksachen<\/h2>\n
Auch wenn sich heutzutage ein wachsender Teil des Werbens um Patienten im Internet abspielt, sind einige Drucksachen auch f\u00fcr \u00c4rzte und Zahn\u00e4rzte nach wie vor unverzichtbar. Sie stellen eine gute Erg\u00e4nzung f\u00fcr die Beziehung zwischen Patient und Praxis dar. Sie sollten sich die Gelegenheit also nicht entgehen lassen, Ihre Praxis \u201eoffline\u201c zu bewerben. Gleiches gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr Dentallabore, Kliniken, medizinische Einrichtungen usw.<\/p>\n
Klassische Must-haves \u2013 Visitenkarten, Terminzettel und Co.<\/h3>\n
![\"Ein](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Praxismarketing_Briefpapier-300x294.jpg\")
<\/p>\nVisitenkarten sind das Must-have schlechthin. Ohne geht es nicht. Ob zum Verteilen an Patienten, f\u00fcr den Pharmavertreter oder Kollegen \u2013 mit Visitenkarten<\/a> sind Ihre Kontaktdaten schnell zur Hand. Mit bedruckten Terminzetteln<\/a> samt Kontaktinformationen bieten Sie Ihren Patienten einen serviceorientierten Mehrwert. In unserem Online-Shop k\u00f6nnen Sie ihre eigenen Terminkarten online gestalten<\/a>. Das gleiche gilt auch bei Taschenkalendern f\u00fcr die Geldb\u00f6rse \u2013 ein Kalendarium, Ihre Telefonnummer und Sprechzeiten \u00fcbersichtlich auf einem kleinen St\u00fcck Papier.<\/p>\n
Ein wichtiger Aspekt ist au\u00dferdem die externe Kommunikation. Ein einheitlicher Auftritt zeugt von Professionalit\u00e4t. Daf\u00fcr sorgt unter anderem Briefpapier<\/a>, bedruckt mit Ihrem Praxislogo und Ihren Daten. Wir empfehlen daf\u00fcr Offsetpapier, auch Kopierpapier genannt. Dieses k\u00f6nnen Sie in Ihrer Praxis nachtr\u00e4glich mit individuellem Inhalt bedrucken \u2013 zum Beispiel Anamneseb\u00f6gen oder Recall-Briefsendungen. Nicht alle Materialien oder Infobrosch\u00fcren lassen sich im Nachhinein mit einem Aufdruck versehen, weil diese schlicht und ergreifend nicht in den Drucker passen. F\u00fcr solche F\u00e4lle bietet sich ein Praxisstempel mit Adressangaben an. Um Ihre Kontaktdaten nachtr\u00e4glich auf gesetzliche Vordrucke zu bringen, muss es allerdings ein Vertragsarztstempel mit bestimmten Pflichtangaben sein, welche die Kassen\u00e4rztliche Vereinigung Bayerns zusammengefasst<\/a> hat.<\/p>\n
\nHinweis:<\/strong> F\u00fcr gesetzliche Rezepte, Verordnungen und Formulare (Mustersammlung der BKV<\/a>) wie beispielsweise die Arbeitsunf\u00e4higkeitsbescheinigung gibt es bestehende Vordrucke, die Sie \u00fcber Ihre regionale Kassen\u00e4rztliche Vereinigung (KV) bestellen k\u00f6nnen. Mit Praxis-Software, die von der Kassen\u00e4rztlichen Bundesvereinigung<\/a> daf\u00fcr zertifiziert wurde, k\u00f6nnen Sie die Blankoformularbedruckung in Ihrer Praxis vornehmen. Daf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie allerdings Sicherheitspapier, welches ebenfalls \u00fcber die KV Ihrer Region bestellbar ist.<\/p>\n<\/div>\n
Weitere Drucksachen<\/h3>\n
Gerade um Ihre Patienten \u00fcber Ihr Leistungsspektrum und Ihre Praxis zu informieren, bieten sich neben einer eigenen Praxishomepage nat\u00fcrlich Praxisflyer und Informationsbrosch\u00fcren f\u00fcr die Praxisr\u00e4ume an. Vor allem in Ihrem Wartezimmer ausgelegt, bieten Sie Ihren Patienten einen hilfreichen Service. Allerdings gibt es auch hierbei zu beachtende Beschr\u00e4nkungen. So d\u00fcrfen \u00c4rzte bestimmte Krankheiten nicht in den Mittelpunkt Ihrer Werbung stellen. Pers\u00f6nliche Krankheitsgeschichten sind laut Heilmittelgesetz mittlerweile in gewissem Rahmen erlaubt, aber nur, wenn diese nicht zu falschen Selbstdiagnosen verleiten k\u00f6nnen.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Sie m\u00fcssen die Brosch\u00fcren<\/a> nicht selbst gestalten. Bei der Kassen\u00e4rztlichen Bundesvereinigung k\u00f6nnen Sie sogenannte Wartezimmerinformationen<\/a> f\u00fcr Ihre Praxis bestellen oder auch selbst ausdrucken. Dazu geh\u00f6ren Merkbl\u00e4tter sowie Praxisflyer mit Informationen zu verschiedenen Gesundheitsthemen zum Auslegen und auch Plakate zum Aufh\u00e4ngen im Wartezimmer.<\/p>\n<\/div>\n
Werbegeschenke<\/h3>\n
Mittlerweile d\u00fcrfen \u00c4rzte in Ihrer Praxis auch Werbegeschenke an Patienten verteilen, sofern diese nicht teurer als 4,99 Euro sind. Das k\u00f6nnen zum Beispiel Kugelschreiber<\/a>, Kartenh\u00fcllen oder Taschenkalender sein. Gerade Letzteres bietet sich als Kombination mit einer Visitenkarte an \u2013 so haben Patienten schnell Ihre Kontaktdaten und eine Jahres\u00fcbersicht zur Hand.<\/p>\n
Online gestalten<\/h4>\n
Sie m\u00fcssen nicht extra einen Designer engagieren, wenn Sie die Druckdaten f\u00fcr Briefpapier, Visitenkarten oder Kalender nicht selbst erstellen wollen: Greifen Sie einfach unser kostenfreies \u201eOnline gestalten<\/a>\u201c-Tool zur\u00fcck. Darin k\u00f6nnen Sie zwischen verschiedenen Vorlagen w\u00e4hlen, mit deren Hilfe Sie Ihr individuelles Druckprodukt in wenigen Schritten online gestalten, indem Sie Farbe und Schrift des Layouts anpassen, eigene Inhalte einf\u00fcgen und Ihr Logo hochladen.<\/p>\n
![\"Eine](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Online_gestalten_Visitenkarten_Praxismarketing-300x205.jpg\")
<\/p>\nNutzen Sie das Tool und bestellen Sie zum Beispiel folgende Produkte:<\/p>\n
– Briefpapier und Visitenkarten (f\u00fcr Ihre Kommunikation)
\n– Flyer und Falzflyer (f\u00fcr Infomaterial)
\n– Taschenkalender (als Werbegeschenke)<\/p>\n<\/a>
\nCheckliste<\/h2>\nF\u00fcr einen \u00dcberblick \u00fcber die erw\u00e4hnten Punkte und zur Vorbereitung f\u00fcr die Umsetzung Ihres Praxismarketings haben wir einen Kompakt-Guide \u2013 inklusive Checkliste und kleiner Link-Sammlung \u2013 f\u00fcr Sie zusammengestellt.<\/p>\n
- https:\/\/www.jameda.de<\/a><\/li>\n
- https:\/\/www.docinsider.de<\/a><\/li>\n
- Gelbe Seiten<\/a><\/li>\n
- Musterberufsordnung der Bundeszahn\u00e4rztekammer<\/a><\/li>\n
- Corporate Design<\/a><\/li>\n