- \n
- Warum sollte man Personas erstellen?<\/a><\/li>\n
- Wie viele Personas braucht man?<\/a><\/li>\n
- Personas erstellen \u2013 Schritt f\u00fcr Schritt<\/a><\/li>\n
- Personas im Praxiseinsatz<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Warum sollte man Personas erstellen?<\/h2>\n
Auch wenn die Zielgruppe noch so genau erfasst ist, tritt sie doch als gro\u00dfe anonyme Masse in Erscheinung. Sie wirkt wenig greifbar, was Empathie sehr schwierig macht. Erstellt man jedoch Personas, die diese Zielgruppe oder Teile davon darstellt, gestaltet sich die kundenorientierte Vorgehensweise ganz anders: Die (potenziellen) Kunden bekommen im wahrsten Sinne des Wortes ein Gesicht.<\/p>\n
![\"Eine](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Personas_erstellen_warum-1024x627.jpg\")
<\/a><\/p>\nWir haben realistische Personen vor Augen und k\u00f6nnen uns daher wesentlich leichter in ihre Probleme, Sorgen, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche hineindenken. Unsere Produkte und Serviceleistungen lassen sich so passgenau auf den tats\u00e4chlichen Bedarf abstimmen. Anhand dieser Byer Personas gelingt es zudem, neue Entwicklungen und deren Auswirkungen auf die Zielgruppe nachzuvollziehen.<\/p>\n
Im Gegensatz zur Zielgruppe kommt die Persona genauer auf den Punkt, geht mehr ins Detail. Nachdem nur wenige Zielgruppen in sich homogen sind, ist es meistens n\u00f6tig, mehrere Personas zu erstellen.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Weitere Informationen und Tipps zu Kundenorientierung finden Sie in unserem Beitrag Kundenorientierung: Erfolgsformel Customer Centricity<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
<\/a>Wie viele Personas braucht man?<\/h2>\n
Das h\u00e4ngt von mehreren Faktoren ab. Generell gilt aber, je weniger Personas desto besser<\/strong>. Ansonsten h\u00e4tten wir eine Reihe fiktiver Figuren, die einen der Vorteile von Buyer Personas zunichtemachen: die Vereinfachung. Setzt man hingegen nur auf die Zahl der tats\u00e4chlich ben\u00f6tigten Personas, gestalten sich alle Prozesse wesentlich anschaulicher und weniger aufwendig. Denn schlie\u00dflich will jede Persona treffend angesprochen werden, ben\u00f6tigt also in den meisten F\u00e4llen ihren eigenen Content.<\/p>\n
![\"Eine](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Personas_erstellen_Anzahl-1024x576.jpg\")
<\/a><\/p>\nF\u00fcr kleinere Unternehmen ist eine Zahl zwischen zwei und vier<\/strong> ideal, es sollten auf keinen Fall mehr als f\u00fcnf Personas sein. Gro\u00dfe Firmen arbeiten mit deutlich mehr Personas, sie haben aber auch mehr Personal, das diese pflegen kann.<\/p>\n
\nWer hat die Personas erfunden?<\/strong><\/span><\/p>\n
Die Verwendung von Personas hat der Begr\u00fcnder der Programmiersprache Visual Basic und US-amerikanische Software-Designer Alan Cooper<\/strong> bereits 1998 in seinem Buch The Inmates Are Running the Asylum <\/em>vorgestellt. Die Methode kam anfangs wie gedacht ausschlie\u00dflich bei Nutzern zum Einsatz, eroberte bald aber auch das Marketing, wo es heute zum festen Instrumentarium z\u00e4hlt. Mehr zu den Anf\u00e4ngen der Personas erfahren Sie auf der offiziellen Homepage<\/a> von Alan Cooper.<\/p>\n<\/div>\n
Um an den einzelnen Touchpoints<\/strong> m\u00f6glichst wenig unterschiedliche Inhalte bereitstellen zu m\u00fcssen, sollte man die Anzahl der Personas also m\u00f6glichst niedrig halten. Doch wie viele Personas braucht man wirklich? Diese Frage ist nur nach eingehender Analyse zu beantworten.<\/p>\n
Welche Marketingziele werden verfolgt?<\/h3>\n
![\"Zielgruppenanalyse\"](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Beitragsbild_Zielgruppenanalyse-300x163.jpg\")
<\/a>Wollen Sie den Bekanntheitsgrad erh\u00f6hen, den Umsatz steigern oder Neukunden gewinnen? Abh\u00e4ngig von den angestrebten Marketingzielen ergibt sich, wie breitgef\u00e4chert die Kundenansprache erfolgen muss.<\/p>\nDazu sollten Sie Ihre Ziele m\u00f6glichst eng abstecken: In welcher Weise soll der Bekanntheitsgrad wachsen? Wie will ich meine Bestandskunden aktivieren? Welche Art von Neukunden will ich gewinnen? Anschlie\u00dfend werden die Zielgruppen und die daraus entstehenden Kundentypen definiert.<\/p>\n
Welche Kunden sind das Personas erstellen wert?<\/h3>\n
Spezielles Augenmerk richten wir nat\u00fcrlich auf die Kunden, die f\u00fcr unser Unternehmen besonders wertvoll sind: Das sind solche, die f\u00fcr viel Umsatz sorgen, Weiterempfehlungen aussprechen, Neukunden einbringen und haupts\u00e4chlich im B2B-Bereich durch ihr eigenes Renommee zu einem positiven Unternehmensimage beitragen.<\/p>\n
Bei einer gro\u00dfen Klientel ist deshalb eine Kundenwertanalyse<\/strong> von enormem Vorteil. Auf diese Weise l\u00e4sst sich leicht definieren, welche Kunden man unbedingt halten m\u00f6chte und welche verzichtbar beziehungsweise sogar dem angestrebten Image widersprechen. Die erw\u00fcnschten Kunden gilt es nun, in die verschiedenen Typen zu unterteilen.<\/p>\n
Zielgruppenanalyse erforderlich<\/h3>\n
![\"Team_Zielgruppenanalyse\"](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Team_Zielgruppenanalyse-300x163.jpg\")
<\/a>Im besten Fall haben Sie bereits eine Zielgruppenanalyse <\/a>durchgef\u00fchrt. Wenn nicht, w\u00e4re sp\u00e4testens vor Erstellen der Personas der richtige Zeitpunkt daf\u00fcr. Gehen wir einmal davon aus, Sie h\u00e4tten Ihre Zielgruppe schon genau seziert. Bis auf wenige Ausnahmen l\u00e4sst sich Ihre erw\u00fcnschte Klientel in drei gro\u00dfe Gruppen zusammenfassen: junge Berufsanf\u00e4nger, Angestellte im mittleren Alter und Senioren.<\/p>\nDa alle drei Gruppen nach einer unterschiedlichen Ansprache verlangen, ben\u00f6tigen wir also drei Personas. Nun ist es aber so, dass wir anhand unserer Daten die gro\u00dfen Gruppen noch weiter einteilen k\u00f6nnen: nach Geschlecht, Beruf, Interessen und noch ein paar Dingen mehr. Welche dieser Kriterien sind f\u00fcr die Erstellung von Personas relevant?<\/p>\n
Entscheidende Unterschiede beim Personas erstellen<\/h3>\n
Es wird innerhalb der Untergruppen Unterschiede geben, von denen jedoch nicht alle entscheidend sind. Weniger wichtig als oft gedacht, erweisen sich Geschlecht und Alter. Viel mehr kommt es auf die Beweggr\u00fcnde<\/strong> an \u2013 sei es daf\u00fcr, sich \u00fcberhaupt ein Produkt dieser Kategorie zu kaufen oder sich auf eine bestimmte Marke festzulegen.<\/p>\n
![\"Eine](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Personas_erstellen_Kategorisieren-1024x683.jpg\")
<\/a><\/p>\nHandelt es sich beispielsweise um Luxusg\u00fcter<\/strong>, wird bei einigen K\u00e4ufern die Qualit\u00e4t im Vordergrund stehen. Bei anderen ist es der Wunsch, sich selbst etwas zu g\u00f6nnen und manchen geht es ums Prestige. Sind diese Motivationen bei Ihrer Klientel etwa gleichrangig vertreten, haben Sie damit drei verschiedene Kundentypen, ben\u00f6tigen also mindestens drei Personas.<\/p>\n
Aufs Details kommt es an<\/h4>\n
Das wird allerdings in den meisten F\u00e4llen nicht gen\u00fcgen. Von den Kunden, die auf Qualit\u00e4t setzen, verf\u00fcgen einige \u00fcber weniger Geld als andere und sind deshalb zus\u00e4tzlich an Finanzierungsangeboten interessiert. Auch hinter dem Prestigegedanken k\u00f6nnen unterschiedliche Beweggr\u00fcnde stecken: Man zeigt entweder, dass man sich etwas finanziell leisten kann, beweist guten Geschmack oder pr\u00e4sentiert die eigene Expertise, die zur Entscheidung meistens eines technischen Produkts gef\u00fchrt hat.<\/p>\n
\nEine eigene Persona ist jeweils nur n\u00f6tig, wenn die Unterschiede zu einer unterschiedlichen Kundenansprache<\/strong> f\u00fchren \u2013 sei es durch die Art der Inhalte oder die Bedienung von bestimmten Kan\u00e4len.<\/p>\n<\/div>\n
Es gibt Alltagsprodukte, die man wirklich braucht, und solche, die man haben m\u00f6chte. Bei letzteren besteht die Herausforderung darin, den Kaufwunsch zu wecken. Bei Dingen, die jeder ben\u00f6tigt, geht es darum, die Verbraucher von der eigenen Marke zu \u00fcberzeugen. Auch da gibt es einen Unterschied, wie unser Beispiel zeigt:<\/p>\n
\nBeispiel: Personas erstellen f\u00fcr ein Alltagsprodukt<\/strong><\/span><\/p>\n
![\"Illustration](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Personas-erstellen-Alltagsprodukt.png\")
Anhand der drei Unterzielgruppen von oben (junge Berufsanf\u00e4nger, Angestellte im mittleren Alter und Senioren) betrachten wir unseren Beispielartikel: ein Sp\u00fclmittel, das sich im mittleren Preissegment befindet. Bestandteile der Au\u00dfenkommunikation sind die hohe Umweltvertr\u00e4glichkeit und Ergiebigkeit.<\/p>\nUnterstellen wir den Berufsanf\u00e4ngern einmal, dass sie noch sehr aufs Geld achten m\u00fcssen. Deshalb sind sie haupts\u00e4chlich daran interessiert, dass das Sp\u00fclmittel m\u00f6glichst lange h\u00e4lt. Die Kunden im mittleren Alter sind von der Marke \u00fcberzeugt, weil hier der Nachhaltigkeitsgedanke eine Rolle spielt. Die Senioren sind einmal bei der Marke gelandet und bleiben gewohnheitsm\u00e4\u00dfig dabei. W\u00e4re das wirklich alles, bliebe es tats\u00e4chlich bei drei Personas.<\/p>\n
Jetzt ist es aber so, dass ein Teil der Berufseinsteiger vom Start weg gut verdient und mehr Wert auf den Umweltgedanken als auf einen g\u00fcnstigen Preis legt. Brauchen wir also f\u00fcr die junge Zielgruppe zwei Personas? Eine, die ein g\u00fcnstiges Sp\u00fclmittel sucht, und eine, die beim Sp\u00fclen auch die Umwelt schonen will und daf\u00fcr gerne mehr zahlt? Halten sich die beiden Untergruppen in etwa die Waage, b\u00f6ten sich zwei Personas an. Gerade bei diesem Beispiel lie\u00dfen sich die zwei aber auch gut verbinden. Das Sp\u00fclmittel ist zwar nicht billig, wegen seiner hohen Ergiebigkeit aber preiswert. Genau dieser Effekt tr\u00e4gt auch zu einer guten Umweltvertr\u00e4glichkeit bei.<\/p>\n<\/div>\n
Wie das Beispiel zeigt, lassen sich manche Kriterien in einer Kundenansprache kombinieren. Au\u00dferdem verl\u00e4uft manche Trennlinie anders als anfangs gedacht. Eventuell ist das Alter weniger wichtig als die Einkommensgrenzen oder tr\u00e4gt das Sicherheitsbed\u00fcrfnis mehr als das eigene Prestige. Vielleicht muss man aber auch eine zus\u00e4tzliche Persona einf\u00fchren, weil der Umweltgedanke f\u00fcr die einen bedeutet, die Natur zu sch\u00fctzen, f\u00fcr die anderen aber, f\u00fcr sich selbst m\u00f6glichst unbelastete Produkte zu bekommen.<\/p>\n
Breite des Angebots<\/h3>\n
Wer nur ein bestimmtes Produkt oder eine sehr konkrete Dienstleistung anbietet, kommt nat\u00fcrlich mit weniger Personas aus als Unternehmen mit einer breiten Produktpalette. Bei letzteren geht es darum hinzuschauen, wo genau die Grenzen verlaufen und wie wichtig die Unterschiede zwischen den Kunden der einzelnen Produktkategorien sind.<\/p>\n
Eigene Ressourcen<\/h3>\n
In der Praxis herrscht selten der Idealzustand. Deshalb geht es auch wenn Sie Personas erstellen darum, was wirklich machbar ist. Verf\u00fcgen Sie einfach nicht \u00fcber das entsprechende Personal, das sich um alle Personas k\u00fcmmern kann, m\u00fcssen Sie sich einschr\u00e4nken. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kundengruppen und kombinieren Sie \u2013 wo m\u00f6glich \u2013 mehrere Aspekte in einer Buyer Persona.<\/p>\n
![\"Abbildung](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Personas-erstellen-Checkliste.png\")
Checkliste f\u00fcr die richtige Anzahl von Personas
\n<\/strong><\/span>Wir haben hier noch einmal auf einen Blick zusammengestellt, wie Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen die erforderliche Anzahl an Personas ermitteln:<\/p>\n- \n
- Welche Zielgruppen spricht Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung an?<\/li>\n
- Welche Kunden sind f\u00fcr Ihr Unternehmen besonders wichtig?<\/li>\n
- Wie unterscheiden sich die Premiumkunden von anderen?<\/li>\n
- Wie unterscheiden sich Ihre Premiumkunden untereinander?<\/li>\n
- Erreichen Sie die Wunschkunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le?<\/li>\n
- Welche Ziele sollen verfolgt werden?<\/li>\n
- Unterscheiden sich die erw\u00fcnschten Kunden in ihren Kaufgewohnheiten und Beweggr\u00fcnden voneinander?<\/li>\n
- Welche Unterschiede spielen wirklich eine Rolle? Lassen sich einige davon unter Umst\u00e4nden in einer Persona vereinbaren?<\/li>\n
- Wie viele Ressourcen stehen f\u00fcr die Pflege der Personas zur Verf\u00fcgung?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
<\/a>Personas erstellen \u2013 Schritt f\u00fcr Schritt<\/h2>\n
Wer bei der Erstellung von Personas systematisch vorgeht, spart nicht nur viel Zeit, sondern erh\u00f6ht auch die Wahrscheinlichkeit, die richtigen Kundentypen in der richtigen Anzahl zu schaffen.<\/p>\n
Zusammenstellung des Teams<\/h3>\n
Mehrere K\u00f6pfe erg\u00e4nzen sich meistens sehr gut, und gerade bei der Festlegung von Buyer Personas zahlt sich ein gutes Team aus. Ist das Unternehmen sehr klein, sitzt die gesamte Belegschaft mit am Tisch. Bei gr\u00f6\u00dferen Firmen sollten Sie Ihre Persona-Arbeitsgruppe aus Vertretern der relevanten Arbeitsgruppen zusammenstellen.<\/p>\n
![\"F\u00fcnf](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Personas_erstellen_teamwork-300x200.jpg\")
<\/a>F\u00fcr die Erstellung der Buyer Persona ben\u00f6tigen Sie Vertreter aus Marketing, Vertrieb, Verkauf und Service, ganz besonders Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Da die Personas im Gesch\u00e4ftsalltag von nahezu allen genutzt werden sollen, empfiehlt es sich auch, weitere Abteilungen wie Produktentwicklung hinzuzuziehen.<\/p>\nPositionierung pr\u00fcfen<\/h3>\n
Analysieren Sie, wo Ihre Marke bzw. Ihr Unternehmen steht. Welche Argumente sprechen daf\u00fcr, sich f\u00fcr Sie zu entscheiden? Welche emotionalen Gr\u00fcnde k\u00f6nnten eine Rolle spielen? Wie k\u00f6nnten Sie f\u00fcr Ihre Kunden noch attraktiver werden? Welche Kernbotschaft transportieren Sie? Nat\u00fcrlich sollten Sie bei all diesen \u00dcberlegungen auch die Mitbewerber im Auge behalten.<\/p>\n
Ziele festlegen<\/h3>\n
Vermutlich haben Sie das bereits im Vorfeld allein oder mit dem engeren F\u00fchrungskreis beschlossen. Eventuell diskutieren Sie die Ziele wie beispielsweise Umsatzsteigerung, St\u00e4rkung der Kundenbindung oder Neukundengewinnung mit Mitarbeitern aus Vertrieb, Finanzabteilung und Marketing.<\/p>\n
Daten und Informationen sammeln<\/h3>\n
Damit sind wir beim Herzst\u00fcck einer professionellen Persona-Erstelllung. Wenn Sie Ihre Bestandskunden typisieren, kommt es zun\u00e4chst auf alle intern verf\u00fcgbaren Informationen<\/strong> an. Diese k\u00f6nnen sein:<\/p>\n
- \n
- pers\u00f6nliche Angaben aus der Kundendatenbank<\/strong> (Alter, Geschlecht etc.)<\/li>\n
- Intervalle<\/strong> bei Auftr\u00e4gen und K\u00e4ufen<\/li>\n
- bevorzugte Produkte<\/strong> bzw. Dienstleistungen<\/li>\n
- Volumen<\/strong> von Auftr\u00e4gen oder K\u00e4ufen<\/li>\n
- Reaktion auf Marketing-Aktionen<\/strong><\/li>\n
- Beschwerden<\/strong> oder Reklamationen<\/strong> in der Vergangenheit<\/li>\n
- pers\u00f6nliche Details<\/strong> aus dem direkten Kundenkontakt und sozialen Medien<\/li>\n
- eigene Umfragen<\/strong> und Interviews<\/strong> mit Ihren Kunden<\/li>\n<\/ul>\n
Um die bereits bestehenden Kunden noch besser zu verstehen oder um anvisierte Neukunden einordnen zu k\u00f6nnen, sollten Sie unbedingt auch auf externe Informationen<\/strong> setzen. Infrage kommen:<\/p>\n
- \n
- Marktforschung<\/strong>: Sie k\u00f6nnen selbst Studien und Umfragen in Auftrag geben oder bereits durchgef\u00fchrte Erhebungen kaufen.<\/li>\n
- Verbraucherstudien <\/strong>werden oft im Auftrag von gro\u00dfen Unternehmen oder nicht-kommerziellen Gesellschaften durchgef\u00fchrt, aber auch direkt von Marktforschern angeboten. Die Ergebnisse kann man mitunter kostenlos abrufen wie beispielsweise f\u00fcr interaktives Business bei iBusiness<\/a> oder die Studien von W3B<\/a> zur Online-Nutzung.<\/li>\n
- Markt\u00fcbersichten<\/strong> und Trendbarometer<\/strong>: N\u00fctzliche Internetseiten in dieser Hinsicht gibt es unter anderem vom Statistischen Bundesamt<\/a>, Statista<\/a> und Google Trends<\/a>.<\/li>\n
- Branchenspezifische Informationen<\/strong> stellen Fachverb\u00e4nde und Branchendienste teils gratis, teils kostenpflichtig zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n
- Webanalyse<\/strong>: Wenn Sie Ihr Gesch\u00e4ft haupts\u00e4chlich online abwickeln, k\u00f6nnen Sie mit verschiedenen Webanalyse-Tools das Verhalten Ihrer Nutzer tracken. Am h\u00e4ufigsten genutzt ist das kostenlose Google Analytics<\/a>. Es gibt allerdings noch weitere Gratis-Tools wie beispielsweise eAnalytics<\/a> und kostenpflichtige wie Netmind von Mindlab<\/a>.<\/li>\n
- Soziale Medien<\/strong>: In Diskussionsforen l\u00e4sst sich einiges \u00fcber die Zielgruppen erfahren. F\u00fcr den B2B-Bereich wird man auf Xing<\/a> und LinkedI<\/a>n f\u00fcndig.<\/li>\n<\/ul>\n
\nTipp:<\/strong> Tappen Sie dabei nicht in die Sammelwut-Falle. Nicht alle Daten, die auf den ersten Blick interessant wirken, passen tats\u00e4chlich zu Ihrer Zielgruppe oder sind n\u00fctzlich.<\/p>\n<\/div>\n
Wie viele Personas erstellen?<\/h3>\n
Nun landen wir wieder bei der Frage, die wir weiter oben schon ausf\u00fchrlich behandelt haben. Sie m\u00fcssen an dieser Stelle Ihre Zielgruppe segmentieren. Wo ergeben sich anhand der gesammelten Daten Schnittmengen, wo bestehen Unterschiede? Sind diese Unterschiede so gro\u00df, dass sie eine separate Kundenansprache erfordern?<\/p>\n
Ermitteln Sie im Team, wie viele verschiedene Kundentypen sie tats\u00e4chlich haben. Oft sind es gar nicht so viele, wie es zun\u00e4chst scheint. Legen Sie im Zweifelsfall lieber eine Persona zu wenig als zu viel an. Erg\u00e4nzen kann man sp\u00e4ter immer noch. Im Gegenzug h\u00e4lt es sehr auf, die Vorarbeiten f\u00fcr eine Persona zu leisten, die am Ende nicht gebraucht wird.<\/p>\n
Personas erstellen mit Pers\u00f6nlichkeit<\/h3>\n
Theoretisch k\u00f6nnte man die Personas auch XY oder Max Mustermann nennen. Da sie aber m\u00f6glichst realistisch sein sollen, bekommen sie Namen, die f\u00fcr ihren Kundentypus plausibel sind. Ein Typfoto tr\u00e4gt zur Veranschaulichung bei und erh\u00f6ht die F\u00e4higkeit, sich in die Persona hineinzuversetzen.<\/p>\n
![\"Links:](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Personas_veranschaulichen-1024x556.jpg\")
<\/a><\/p>\n\u201eRealistisch\u201c ist allerdings nicht gleichbedeutend mit \u201eecht\u201c. Das hei\u00dft, die Namen sollten nicht von Personen stammen, die im Unternehmen bekannt sind.<\/strong> Hat jemand unter den beteiligten Mitarbeitern negative Assoziationen mit einem bestimmten Namen, sollte auf diesen auch besser verzichtet werden.<\/p>\n
Eigenschaften der Personas festlegen<\/h3>\n
Bevor Sie in die Feinarbeit gehen, steht ein ausf\u00fchrlicher Abgleich<\/strong> an: K\u00f6nnen Sie Ihre eigenen Recherchen und die externen Informationen in Einklang bringen? Ist in dieser Hinsicht Ihre bisher vorgenommene Einteilung in Kundentypen sinnvoll? Besonders zu untersuchen sind vermeintliche Widerspr\u00fcche: Ist es ein Unterschied, der zu einer weiteren Unterteilung der Zielgruppe f\u00fchrt, oder \u00e4ndert er nichts an der Vorgehensweise?<\/p>\n
Stehen die Personas fest, bekommen Sie Ihre Mindestausstattung<\/strong>:<\/p>\n
- \n
- Vor- und Zuname<\/li>\n
- Geschlecht<\/li>\n
- Alter<\/li>\n
- Beruf<\/li>\n
- Familienstand<\/li>\n
- Wohnsituation<\/li>\n
- Wohnort<\/li>\n<\/ul>\n
Dazu kommen genauere Beschreibungen<\/strong>, die variieren k\u00f6nnen:<\/p>\n
- \n
- Schulbildung\/beruflicher Werdegang<\/li>\n
- Kenntnisse\/F\u00e4higkeiten<\/li>\n
- Hobbys\/Freizeitbesch\u00e4ftigung<\/li>\n
- Interessen<\/li>\n
- Engagement\/Prinzipien<\/li>\n
- Vorlieben<\/li>\n
- Ziele\/Erwartungen<\/li>\n
- \u00c4ngste\/Sorgen<\/li>\n
- Kauf- und Konsumverhalten<\/li>\n<\/ul>\n
Nun fehlen nur noch die Angaben, die f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihr Angebot spezifisch<\/strong> sind:<\/p>\n
- \n
- Welches Problem m\u00f6chte die Persona mit meinem Produkt l\u00f6sen?<\/li>\n
- Welche Bed\u00fcrfnisse will sie damit befriedigen?<\/li>\n
- Welche Emotionen verbindet die Persona mit diesem Produkt?<\/li>\n
- Hat die Person eventuell Vorbehalte gegen mein Produkt? Wenn ja, welche sind das?<\/li>\n
- Mit welchen Argumenten lassen sich diese entkr\u00e4ften?<\/li>\n
- Wie und wo informiert sich die Persona, welche Kan\u00e4le nutzt sie?<\/li>\n
- Welche Art von Informationen sucht sie?<\/li>\n
- Wie und wo kauft sie?<\/li>\n
- F\u00fcr welche weiterf\u00fchrenden Produkte oder Dienstleistungen k\u00f6nnte man die Persona begeistern?<\/li>\n
- Wie kann mein Unternehmen der Persona einen Mehrwert bieten?<\/li>\n<\/ul>\n
Erstellen Sie die Personas in gr\u00f6\u00dferem Kreis, werden noch viele Aspekte dazukommen. Auch hier ist es wichtig, sich nicht zu verzetteln. Die Eigenschaften sollten die Persona zwar ausf\u00fchrlich beschreiben, aber nicht jedes Detail muss aufgenommen werden.<\/p>\n
\nWer noch wenig Erfahrung beim Erstellen von Personas hat, kann auf Vorlagen<\/strong> im Internet zur\u00fcckgreifen, wie sie beispielsweise TestingTime<\/a> und netspirits<\/a> anbieten, oder nutzt das Tool<\/strong> von HubSpot <\/a>(s. unten).<\/p>\n
![\"Das](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Personas-erstellen-HubSpot.png\")
<\/p>\n<\/div>\n<\/a>Personas im Praxiseinsatz<\/h2>\n
- Verbraucherstudien <\/strong>werden oft im Auftrag von gro\u00dfen Unternehmen oder nicht-kommerziellen Gesellschaften durchgef\u00fchrt, aber auch direkt von Marktforschern angeboten. Die Ergebnisse kann man mitunter kostenlos abrufen wie beispielsweise f\u00fcr interaktives Business bei iBusiness<\/a> oder die Studien von W3B<\/a> zur Online-Nutzung.<\/li>\n
- Intervalle<\/strong> bei Auftr\u00e4gen und K\u00e4ufen<\/li>\n
- pers\u00f6nliche Angaben aus der Kundendatenbank<\/strong> (Alter, Geschlecht etc.)<\/li>\n
- Wie viele Personas braucht man?<\/a><\/li>\n
![\"Auf](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Personas_erstellen_update-1024x683.jpg\")
<\/a><\/p>\n