{"id":29478,"date":"2020-09-15T09:30:20","date_gmt":"2020-09-15T07:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diedruckerei.de\/magazin\/?p=29478"},"modified":"2025-04-28T15:40:31","modified_gmt":"2025-04-28T13:40:31","slug":"corporate-identity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/corporate-identity\/","title":{"rendered":"Corporate Identity &#8211; ganzheitliche Strategie auf- und ausbauen"},"content":{"rendered":"<p>Jedes Unternehmen besitzt selbstverst\u00e4ndlich von Natur aus eine Identit\u00e4t, ohne irgendetwas dazu tun zu m\u00fcssen. Das ist aber nicht unbedingt jene, die auch den meisten Erfolg verspricht. Es lohnt sich also, unter Betrachtung verschiedener Kriterien eine Corporate Identity (CI) zu schaffen, mit der sich die gesteckten <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/marketingziele-fuer-gruender-und-unternehmer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketingziele<\/a> erreichen lassen.<\/p>\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#definition\">Corporate Identity: Definition<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wichtig\">Warum ist eine CI so wichtig?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ziel\">Die Ziele der Corporate Identity<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#bestandteil\">Corporate Identity: Bestandteile<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#cd\">Corporate Design<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cco\">Corporate Communication<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cb\">Corporate Behaviour<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ccu\">Corporate Culture<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cp\">Corporate Philosophy<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#aufbau\">Corporate Identity aufbauen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"definition\"><\/a>Corporate Identity: Definition<\/h2>\n<p>Das <a href=\"https:\/\/wirtschaftslexikon.gabler.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gabler Wirtschaftslexikon<\/a> sieht die Corporate Identity in zweierlei Hinsicht: einmal als \u201e<strong>Kommunikationskonzept<\/strong>\u201c und einmal als \u201e<strong>Konzept strategischer Unternehmensf\u00fchrung<\/strong>\u201c. Die erste Interpretation bedeutet kurz zusammengefasst, dass ein Unternehmen seine Identit\u00e4t strategisch positioniert oder ein strukturiertes, einheitliches Selbstverst\u00e4ndnis pflegt, das sowohl nach innen wirkt als auch nach au\u00dfen transportiert wird. Das zweite Konzept geht dar\u00fcber hinaus und ist zentraler Bestandteil der strategischen Unternehmensf\u00fchrung.<\/p>\n<p>Wir setzen uns etwas von Gabler ab. Aus unserer Sicht ist Corporate Identity eine <strong>ganzheitliche Strategie<\/strong>, mit der Unternehmen ihre Identit\u00e4t nach innen und au\u00dfen formen. Und eben jene Strategie beinhaltet auch ein Kommunikationskonzept. Dabei entspricht die Unternehmensidentit\u00e4t dem \u201enat\u00fcrlichen\u201c Selbstbild, die Corporate Identity ist das nach strategischen Aspekten geformte Bild.<\/p>\n<h3>Nicht verwechseln mit Corporate Image und Corporate Design<\/h3>\n<p>Beide Begriffe lassen sich auf das Akronym CI verk\u00fcrzen und landen auch gerne mal im selben Topf. Diese zwei CIs sind aber nicht identisch. Das Corporate Image ist noch nicht einmal Bestandteil der Corporate Identity, sondern wenn man so will eine Folge daraus.<\/p>\n<p>Die Corporate Identity ist das Selbstverst\u00e4ndnis eines Unternehmens, das es durch geeignete Ma\u00dfnahmen auch in der \u00d6ffentlichkeit pr\u00e4sentiert. Dadurch wird das Image des Unternehmens gepr\u00e4gt, eben das <strong>Corporate Image<\/strong>. Ziel ist es nat\u00fcrlich, dieses m\u00f6glichst zu verbessern und auf diesem Niveau dann zu halten.<\/p>\n<p>Gerne wird auch das <strong>Corporate Design (CD)<\/strong> als Synonym f\u00fcr Corporate Identity verwendet. Das CD ist allerdings nur eine S\u00e4ule der CI, wenn auch die Offensichtlichste. Denn das Corporate Design ist im Prinzip die Visualisierung der CI.<\/p>\n<h2><a name=\"wichtig\"><\/a>Warum ist eine CI so wichtig?<\/h2>\n<p>Da viele M\u00e4rkte stark <strong>umk\u00e4mpft<\/strong> sind, \u00e4hneln sich zwangsl\u00e4ufig manche Angebote verschiedener Hersteller oder Dienstleister. Gleichzeitig str\u00f6men auf Interessenten w\u00e4hrend ihrer <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Journey<\/a> eine wahre Flut an Informationen zum gesuchten Produkt ein. Content Marketing wird allerorten betrieben, oft leider aber mit dem Gie\u00dfkannenprinzip (s. auch <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/content-marketing-inhalte-erstellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Content Marketing<\/a>).<\/p>\n<p>Das hat zur Folge, dass die Konsumenten oft nicht erkennen k\u00f6nnen, welches Unternehmen exakt das anbietet, das sie brauchen. Und vor allem ist f\u00fcr sie h\u00e4ufig nicht ersichtlich, welches Portfolio zu welchem Anbieter geh\u00f6rt. Unternehmen mit einer stringenten Markenf\u00fchrung bieten in diesen un\u00fcbersichtlichen M\u00e4rkten eine <strong>Orientierung<\/strong>, die der Verbraucher in der Regel dankbar aufnimmt.<\/p>\n<p>Zugleich sorgt eine konsequente CI f\u00fcr eine sp\u00fcr- und sichtbare <strong>Abgrenzung<\/strong> gegen\u00fcber den Wettbewerbern. Sie erlaubt zudem, die Unternehmensphilosophie in der \u00d6ffentlichkeit zu vertreten, was sich wiederum &#8211; bei einer effektiven Strategie &#8211; positiv auf das <strong>Image<\/strong> auswirkt.<\/p>\n<p>Dabei wirkt eine CI auch nach innen: Sie st\u00e4rkt den Zusammenhalt von Mitarbeitern untereinander, erh\u00f6ht die Identifizierung mit dem Unternehmen, gibt klare Richtlinien vor, vereinheitlicht die externe und <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/interne-kommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">interne Kommunikation<\/a>.<\/p>\n<h2><a name=\"ziel\"><\/a>Die Ziele der Corporate Identity<\/h2>\n<p>Einige der Ziele haben wir im vorherigen Kapitel schon vorweggenommen. Im Zusammenhang mit der CI gibt es unmittelbare Ziele, Zwischenziele und die Unternehmensziele. Und ein <strong>direktes Ziel<\/strong>: das Formen des <strong>Unternehmensimages<\/strong>. Wer die CI ernsthaft in Angriff nimmt, arbeitet daran, dass Image nach den eigenen Vorstellungen zu gestalten.<\/p>\n<p>Beginnen wir mit den <strong>unmittelbaren Zielen<\/strong> beziehungsweise <strong>Effekten<\/strong>, die sich bei Aufbau einer Corporate Identity sofort oder doch sehr zeitnah einstellen:<\/p>\n<ul>\n<li>klare Vorgaben und Richtlinien f\u00fcr Mitarbeiter<\/li>\n<li>einheitlicher Auftritt<\/li>\n<li>festgelegte Unternehmenskultur<\/li>\n<li>formulierte und veranschaulichte Unternehmenswerte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die <strong>Zwischenziele<\/strong> sind die <strong>Ergebnisse<\/strong> einer erfolgreich aufgebauten CI:<\/p>\n<ul>\n<li>strukturierte Arbeitsabl\u00e4ufe<\/li>\n<li>einheitliche interne und externe Kommunikation<\/li>\n<li>Identifizierung der Mitarbeiter mit dem Unternehmen<\/li>\n<li>St\u00e4rkung der Marke<\/li>\n<li>Sch\u00e4rfung des Profils<\/li>\n<li>Abgrenzung zu den Mitbewerbern<\/li>\n<li>Steigerung des Bekanntheitsgrads und Wiedererkennungswerts<\/li>\n<li>Aufbau von Vertrauen<\/li>\n<li>Verbesserung des Images<\/li>\n<\/ul>\n<p>Damit lassen sich die <strong>Unternehmensziele <\/strong>wie Umsatzsteigerung, Gewinnmaximierung, Ausbau der Marktposition etc. erreichen.<\/p>\n<h2><a name=\"bestandteil\"><\/a>Corporate Identity: Bestandteile<\/h2>\n<p>Bei den S\u00e4ulen der CI gehen die Meinungen von Betriebswissenschaftlern auseinander. Die meisten sprechen von drei S\u00e4ulen, vereinzelte aber auch von vier und mehr. Auch die Zusammensetzung variiert. Unbestrittener Bestandteil der Corporate Identity ist jedoch das <strong>Corporate Design<\/strong>. Meistens werden <strong>Corporate Communication<\/strong> und <strong>Corporate Behavior<\/strong> dazu gez\u00e4hlt, mitunter auch Corporate Culture und Corporate Philosophy. Wir stellen Ihnen die wichtigsten Begriffe vor und ordnen sie in den Gesamtzusammenhang ein.<\/p>\n<h3><a name=\"cd\"><\/a>Corporate Design<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-30205 size-full\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Coporate-Design.jpg\" alt=\"Auf einer Holzoberfl\u00e4che liegen verschiedene Werbeartikel, die die Corporate Identity unterstreichen. Darunter befinden sich ein schwarzer, ein gr\u00fcner und ein transparenter Stift, ein doppelwandiges Glas mit Holzdeckel, eine Bambusflasche und eine wei\u00dfe Tragetasche \u2013 alle mit dem Logo von \u201eOnline Printers\u201c.\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Landl\u00e4ufig gerne als Synonym zur Corporate Identity genutzt, stellt das Corporate Design in Wirklichkeit den sichtbaren und einen ausnehmend wichtigen Teil der CI dar. Es sorgt daf\u00fcr, dass der Unternehmensauftritt in jeder Hinsicht einheitlich ausf\u00e4llt &#8211; beginnend beim Logo, \u00fcber s\u00e4mtliche Drucksachen wie beispielsweise Briefpapier und Visitenkarten, die Homepage bis hin zu eventuell Kaffeetassen und Arbeitskleidung sowie in den Unternehmensfarben gestalteten R\u00e4umen.<\/p>\n<p>Verf\u00fcgt das Unternehmen \u00fcber eigene Ladenlokale oder Fl\u00e4che bei anderen station\u00e4ren H\u00e4ndlern, kommen unter Umst\u00e4nden diese Bereiche zum Einsatz, die dem Corporate Design zugerechnet werden k\u00f6nnen:<\/p>\n<h4>Corporate Sight<\/h4>\n<p>Hier geht es darum, die Produkte im wahrsten Sinn des Wortes im besten Licht erscheinen zu lassen. Denn die optimale Beleuchtung hat gro\u00dfen Einfluss darauf, wie wir bestimmte Artikel wahrnehmen: beispielsweise erscheinen Lebensmittel appetitlicher und Farben wirken intensiver.<\/p>\n<p>Es z\u00e4hlen jedoch auch andere Elemente einer ansprechenden Pr\u00e4sentation dazu wie Regale, Aufsteller und Sonderverkaufsfl\u00e4chen. Entscheidend bei der Corporate Sight ist, dass alles f\u00fcr jede Filiale, f\u00fcr jeden Shop einheitlich gestaltet ist, so dass die Kunden bereits vom Sehen erkennen, um welche Marke es sich handelt.<\/p>\n<h4>Corporate Sound<\/h4>\n<p>Dieser Bereich tanzt etwas aus der Reihe, denn er wirkt in erster Linie au\u00dferhalb des station\u00e4ren Handels, n\u00e4mlich haupts\u00e4chlich in der Rundfunk-, Fernseh- und Kinowerbung. Da gibt es zum einen das <strong>Audio-Logo<\/strong> (auch Sound-Logo oder Aktustik-Logo). Es besteht aus einer kurzen, charakteristischen Tonfolge, die zu Beginn und\/oder am Ende eines Spots erklingt. Bekanntestes Beispiel ist das Audio-Logo der Deutschen Telekom. Die f\u00fcnf T\u00f6ne l\u00f6sen bei allen die Assoziation mit dem Magenta-Konzern aus.<\/p>\n<p>Weitere M\u00f6glichkeiten sind <strong>Jingles<\/strong>, bei denen der Markenname (zum Beispiel Schneekoppe) oder ein Werbespruch (\u201eC&#8217;est, c&#8217;est bon, G\u00e9ramont, G\u00e9ramont&#8220; oder \u201eHaribo macht Kinder froh &#8230;\u201c) in einer schlichten Melodie gesungen werden, gut erkennbare <strong>Ger\u00e4usche<\/strong> und <strong>bekannte Stimmen<\/strong> von Prominenten und Synchronsprechern.<\/p>\n<p>Beliebt sind auch <strong>Lieder<\/strong> und <strong>Musikst\u00fccke<\/strong> in Lizenz. Das sind entweder sehr bekannte Hits oder nicht so bekannte St\u00fccke, die sich dann noch st\u00e4rker mit der Marke verbinden lassen. Konzerne g\u00f6nnen sich hin und wieder auch eigene Kompositionen. Eine der erfolgreichsten ist <em>Like Ice in the Sunshine<\/em> von Langnese, die selbst zum Hit avancierte.<\/p>\n<h4>Corporate Smell<\/h4>\n<p>Naheliegend ist ein angenehmer <strong>Geruch<\/strong> nat\u00fcrlich im Lebensmittelhandel und in der Gastronomie. Was frischgebackenes Brot in der B\u00e4ckerei und frisch aufgebr\u00fchter Kaffee (und nat\u00fcrlich auch Parfums im Drogeriebereich) von selbst erledigen, muss bei abgepackten Nahrungsmitteln k\u00fcnstlich herbeigef\u00fchrt werden. Daf\u00fcr gibt es <strong>Aromen<\/strong>, die beispielsweise den Duft von Kuchen geradewegs aus dem Ofen verstr\u00f6men, auch wenn der nur eingeschwei\u00dft im Regal liegt. Den Verkauf f\u00f6rdert das nachweislich.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-29496 size-medium\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Corporate-Identity-Corporate-Smell-300x200.jpg\" alt=\"Eine dampfende Tasse Kaffee in einem wei\u00dfen Becher ist von einem Haufen Kaffeebohnen umgeben. Die satten T\u00f6ne des Kaffees und der Bohnen vor einem warmen, unscharfen braunen Hintergrund spiegeln die Essenz unserer Corporate Identity wider.\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Corporate-Identity-Corporate-Smell-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Corporate-Identity-Corporate-Smell-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Corporate-Identity-Corporate-Smell-696x464.jpg 696w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Corporate-Identity-Corporate-Smell-630x420.jpg 630w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Corporate-Identity-Corporate-Smell.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Wohlgeruch wirkt sich jedoch auch in anderen Bereichen positiv aus. Gelangt ein olfaktorischer Reiz in unser Gehirn, verbinden wir damit unbewusst bestimmte Dinge oder Erinnerungen. Riecht es beispielsweise im Reiseb\u00fcro dezent nach mediterranen Bl\u00fcten, ist der Urlaub in Spanien eventuell schneller gebucht als ohne. F\u00fcr einen echten Corporate Smell muss der Duft allerdings direkt mit der Marke oder dem Unternehmen in Verbindung gebracht werden.<\/p>\n<h4>Corporate Taste<\/h4>\n<p>Diese Kategorie spielt nur im Lebensmittelbereich eine Rolle. Dort ist ihr Effekt aber nicht zu untersch\u00e4tzen. Denn was gut duftet, muss nicht unbedingt auch gut schmecken. Geschmacksproben im Laden, auf dem Markt oder bei Events \u00fcberzeugen so am besten durch ihre K\u00f6stlichkeit und wirken gleichzeitig gro\u00dfz\u00fcgig. Zu einem richtigen Corporate Taste geh\u00f6rt ein charakteristischer, unverwechselbarer Geschmack.<\/p>\n<h4>Corporate Touch<\/h4>\n<p>Nur, was man mit H\u00e4nden anfassen darf oder anderweitig ersp\u00fcren kann, l\u00e4sst sich im vollen Wortumfang begreifen. Da Haptik wesentlich zum Entscheidungsprozess beitr\u00e4gt, ist es wichtig, dass physische Produkte gut in der Hand liegen, sich angenehm anf\u00fchlen oder besonders handlich sind. Das gilt auch f\u00fcr Elemente der Einrichtung eines Ladenlokals, mit dem die Kunden in Ber\u00fchrung kommen.<\/p>\n<p>Einen unvergleichlichen Corporate Touch zu schaffen, gestaltet sich allerdings extrem schwierig. Ein Beispiel daf\u00fcr sind Legosteine, die dank der charakteristischen Noppen vermutlich jeder blind als solche ertasten k\u00f6nnte.<\/p>\n<div class=\"custom-background custom-background-dos\">\n<p>Einen ausf\u00fchrlichen Beitrag zum Corporate Design mit vielen praktischen Tipps finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/corporate-design-manual-konzeption\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Corporate Design: Kompakt-Guide von der Konzeption zum Corporate Design Manual<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h3><a name=\"cco\"><\/a>Corporate Communication<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-30212 size-full\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Coporate-Design2.jpg\" alt=\"Verschiedene Marken-Briefpapiere mit einheitlicher Corporate Identity sind auf einer Holzoberfl\u00e4che verteilt, darunter Briefpapier, Visitenkarten, Umschl\u00e4ge, Ordner, Stift, USB-Stick, Spiralblock, CD und Tasse. Das Design besticht durch geometrische Muster in Blau- und Beiget\u00f6nen.\" width=\"300\" height=\"200\" \/>Hierbei handelt es sich im Prinzip um die <strong>Unternehmenskommunikation<\/strong>, also sowohl die interne als auch die externe Kommunikation. Eingebettet in die Corporate Identity verstehen wir darunter vor allem einheitliche Kommunikationsrichtlinien. Diese legen fest, wie Presse- und Hausmitteilungen sowie Kundenbriefe, Flyer, B2B-Korrespondenz etc. aufgebaut sein sollen. Mit dem Corporate Design tr\u00e4gt die Corporate Communication die intern gepflegte Unternehmensidentit\u00e4t nach au\u00dfen.<\/p>\n<p>Dazu z\u00e4hlen auch der <strong>Umgangston<\/strong> und gewisse <strong>Sprachregelungen<\/strong> wie beispielsweise, ob sich die Kollegen untereinander und mit den Vorgesetzten duzen oder siezen. Dies spielt auch in der externen Kommunikation eine Rolle. Ikea war zum Beispiel das erste Unternehmen in Deutschland, das seine Kunden in der Werbung duzte. In den fr\u00fchen 1980er Jahren war diese <strong>Corporate Language<\/strong> ein Alleinstellungsmerkmal. Inzwischen gibt es viele Unternehmen, die ihre Kunden mit Du ansprechen.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich geht die einheitliche Sprache weit \u00fcber die Frage zwischen Du und Sie hinaus: Wie melden sich die Angestellten am Telefon? Wie f\u00f6rmlich oder salopp werden Kunden in Briefen angesprochen? Sollen sich die Mitarbeiter nach au\u00dfen eher gew\u00e4hlt oder einfach ausdr\u00fccken? Je nach Gewichtung kann man die Corporate Language auch als Teilbereich des Corporate Behaviour oder der Corporate Culture sehen.<\/p>\n<h3><a name=\"cb\"><\/a>Corporate Behaviour<\/h3>\n<p>Das Corporte Behavior f\u00fchrt verglichen mit dem Corporate Design und der Corporate Communication ein Schattendasein, da es in der Praxis nur selten explizit festgelegt wird. Vollkommen zu Unrecht, denn in dieser Hinsicht kann zumindest in gro\u00dfen Unternehmen einiges schiefgehen. Klare Richtlinien m\u00fcssen deshalb oft sein.<br \/>\nIntern regelt das Corporate Behaviour den Umgang der Angestellten untereinander und den der Vorgesetzten gegen\u00fcber den Mitarbeitern. Das bezieht sich zum einen auf die Sprache, wie oben bereits erw\u00e4hnt, zum anderen auf das Verhalten an sich. Dies kann beinhalten, dass eine Kultur des Zuh\u00f6rens gepflegt wird, jeder jeden ausreden l\u00e4sst, bei Unstimmigkeiten alle Parteien gleichberechtigt zu Wort kommen und die Vertreter der Chefetage jederzeit ansprechbar sind beziehungsweise ohnehin flache Hierarchien herrschen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-24712 alignright\" src=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-300x200.jpg\" alt=\"Ein Mann im beigen Anzug, der die Essenz des Beschwerdemanagements verk\u00f6rpert, sitzt an einem Tisch und br\u00fcllt in den H\u00f6rer eines Telefons. Seine Brille steht neben dem Telefon auf einem schlichten wei\u00dfen Hintergrund und unterstreicht seinen lebhaften Gesichtsausdruck und seine Gestik.\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-696x464.jpg 696w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-1068x712.jpg 1068w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-630x420.jpg 630w, https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Beschwerdemanagement_Kundenbeschwerde-scaled.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Ein solcher \u201eUnternehmens-Knigge\u201c sorgt f\u00fcr ein gutes Betriebsklima, was indirekt auch von den Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern wahrgenommen wird (s. dazu auch <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/mitarbeiterzufriedenheit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mitarbeiterzufriedenheit: hilfreiche Tipps und praktische Ma\u00dfnahmen<\/a>). Den Umgang mit ihnen regelt noch in st\u00e4rkerem Ma\u00dfe ebenfalls das Corporate Behaviour. Es legt fest, wie die Angestellten das Unternehmen nach au\u00dfen repr\u00e4sentieren, wie sie auf Kunden und Gesch\u00e4ftspartner zugehen, wie sie sich bei Anfragen verhalten und wie sie auf <a href=\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/beschwerdemanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Beschwerden<\/a> reagieren.<\/p>\n<p>Nur, wenn sich alle Mitarbeiter einheitlich im Sinne des Unternehmens verhalten, kann sich Vertrauen aufbauen. Ein einziger unfreundlicher oder inkompetenter Angestellter schafft es, bei betroffenen Kunden das gesamte Unternehmen in Verruf zu bringen. Ein klar kommuniziertes Corporate Behaviour verhindert das.<\/p>\n<h3><a name=\"ccu\"><\/a>Corporate Culture<\/h3>\n<p>Im Grunde z\u00e4hlt auch das Corporate Behaviour zur Unternehmenskultur. Sie meint aber noch mehr, n\u00e4mlich die Werte, die sich ein Unternehmen setzt und nach denen es handelt. Es geht sozusagen um das Leitmotiv oder -bild.<\/p>\n<p>Insofern liefert die Corporate Culture Inhalte f\u00fcr die Corporate Communication, denn Haltung zeigen bedeutet nun ja auch, sie offen nach innen und au\u00dfen zu kommunizieren. Gleichzeitig bestimmt diese Kultur den Umgang mit Kollegen sowie Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern, legt also auch den Grundstein f\u00fcr das Corporate Behaviour.<\/p>\n<h3><a name=\"cp\"><\/a>Corporate Philosophy<\/h3>\n<p>Die Unternehmensphilosophie ist sehr eng mit der Unternehmenskultur verwandt. Sie entspricht weitgehend dem Leitgedanken, der die Gr\u00fcndung begleitete oder sich erst sp\u00e4ter so entwickelt hat. Die Corporate Culture kann man in etwa als praktische Umsetzung verstehen.<br \/>\nSo kann beispielsweise die Grundmotivation gewesen sein, Menschen in bestimmten Notlagen zu unterst\u00fctzen. Die Corporate Philosophy besteht also darin, f\u00fcr diese Kunden da zu sein und ihnen bei der Probleml\u00f6sung zu helfen. Die Corporate Culture und das Corporate Behaviour regeln, wie genau die Mitarbeiter diesen Menschen begegnen, was sie f\u00fcr sie tun und welche Werte diesem Handeln zugrundeliegen.<\/p>\n<h2><a name=\"aufbau\"><\/a>Corporate Identity aufbauen<\/h2>\n<p>Wer ein Unternehmen gr\u00fcndet, ist zun\u00e4chst allein oder schart zum Start nur eine Handvoll Mitarbeiter um sich. Die Notwendigkeit f\u00fcr eine ausgekl\u00fcgelte Corporate Identity scheint damit nicht gegeben, doch es lohnt sich auf jeden Fall, gleich zu Beginn die Folgeschritte mitzudenken und das eigene Unternehmen entsprechend zu positionieren.<br \/>\nUm eine starke Marke aufzubauen, ist ein ganzheitliches und schl\u00fcssiges Konzept n\u00f6tig. Es sollte also von Anfang an klar sein, welcher <strong>Leitgedanke<\/strong> hinter der Unternehmensgr\u00fcndung steckt und wie dieser umzusetzen ist. Gen\u00fcgt dieser bereits, um sich von den Mitbewerbern abzusetzen? In den wenigsten F\u00e4llen ist das tats\u00e4chlich der Fall. Da hilft es, sich noch ein wenig mehr auf die eigenen St\u00e4rken und die der (zuk\u00fcnftigen) Mitarbeiter zu konzentrieren.<\/p>\n<p>Was kann ich meinen <strong>Kunden<\/strong> bieten, wie will ich ihnen helfen, welche <strong>Philosophie<\/strong> steckt dahinter? Gibt es bereits Mitarbeiter oder auch Mitgr\u00fcnder, wirkt ein runder Tisch beziehungsweise ein Jour fixe wahre Wunder. Brainstormings f\u00f6rdern meistens einiges an Ideen zutage. Gemeinsam finden Sie heraus, was davon wirklich zielf\u00fchrend ist und was umgesetzt werden kann.<\/p>\n<p>\u00dcberlegen Sie gemeinsam, wie Sie Ihre Leitgedanken mit Leben f\u00fcllen. Denn daraus resultieren das Angebot an Ihre Kunden und die weiteren Bereiche der Corporate Identity. Definieren Sie Ihr Verh\u00e4ltnis zueinander, regeln Sie die Zust\u00e4ndigkeiten, legen Sie Regeln f\u00fcr den Umgang miteinander fest. Zu Beginn funktioniert das \u00fcber Absprachen, aber vermutlich soll Ihr Unternehmen ja auch personell noch wachsen.<\/p>\n<p>Wie sehen Sie Ihr Unternehmen selbst, wie soll es von au\u00dfen wahrgenommen werden? Leben Sie wirklich Ihre eigene Philosophie? Wenn nein, ist es nicht Ihre wahre \u00dcberzeugung. Wenn doch, ist es nun Zeit, zu bestimmen, wie diese Haltung auch nach au\u00dfen kommuniziert werden soll. Erst zum Schluss kommt das Corporate Design. Mit ihm visualisieren Sie alle zuvor festgelegten Bereiche. Das CD muss zum Unternehmen, dem Leitmotiv, der gepflegten Kultur sowie zu Angebot und Zielgruppe passen. Und am besten ist es auch noch einzigartig.<\/p>\n<div class=\"custom-background-grey\">\n<p><strong>Bildquellen<\/strong>: TeeFarm via Pixabay, Moose Photos via Pexels, Shutterstock<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der passenden Corporate Identity k\u00f6nnen Sie Ihrem Unternehmen zu gro\u00dfen Erfolgen verhelfen. Wie man die CI dementsprechend gestaltet, lesen Sie hier.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":30215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38,33,202,34],"tags":[],"class_list":["post-29478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-artikel-marketing","category-marketing","category-marketing-wissen-und-hintergrund","category-marketing-dialogmarketing","post_overlay_tag-wegweiser"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Corporate Identity - ganzheitliche Strategie auf- und ausbauen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie kann ich die Corporate Identity so gestalten, dass sie meinem Unternehmen zu m\u00f6glichst gro\u00dfem Erfolg verhilft? 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