- \n
- Definition<\/a><\/li>\n
- Ziele der Unternehmenskommunikation<\/a><\/li>\n
- Aufgaben der Unternehmenskommunikation<\/a><\/li>\n
- Unerw\u00fcnschte Kommunikationsthemen: Ger\u00fcchte und Co.<\/a><\/li>\n
- Instrumente und Kan\u00e4le<\/a><\/li>\n
- Unternehmenskommunikation aufbauen \u2013 so geht’s<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Unternehmenskommunikation: Definition<\/span><\/h2>\n
Das Gabler Wirtschaftslexikon<\/a> definiert folgenderma\u00dfen: \u201eAls Unternehmenskommunikation (corporate communications) wird der Teil der Unternehmensf\u00fchrung bezeichnet, der mithilfe des Wahrnehmungsmanagements die Reputation (Ruf) pr\u00e4gt.\u201c<\/p>\n
Es geht nach dieser Definition also in erster Linie darum zu steuern, wie andere unser Unternehmen wahrnehmen. Diese \u201eanderen\u201c bestehen nicht nur aus Kunden, sondern auch aus Gesch\u00e4ftspartnern, Investoren, Mitarbeitern und letztlich der \u00d6ffentlichkeit ganz allgemein.<\/p>\n
Der Kommunikationswissenschaftler Ansgar Zerfa\u00df betrachtet die Kommunikation von Unternehmen als \u201ealle kommunikativen Handlungen von Organisationsmitgliedern, mit denen ein Beitrag zur Aufgabendefinition und -erf\u00fcllung in gewinnorientierten Wirtschaftseinheiten geleistet wird\u201c.<\/p>\n
Zerfa\u00df unterteilt in drei gro\u00dfe Bereiche:<\/p>\n
- \n
- Interne Kommunikation<\/strong><\/a><\/li>\n
- Marktkommunikation<\/strong> (Verkauf und Einkauf von Produkten\/Ressourcen)<\/li>\n
- \u00d6ffentlichkeitsarbeit\/Public Relations (PR)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Die externe Kommunikation teilt sich nach diesem Modell von Zerfa\u00df aus dem Jahr 2004 in die beiden Bereiche Marktkommunikation und \u00d6ffentlichkeitsarbeit\/PR auf.<\/p>\n
<\/a>Ziele der Unternehmenskommunikation<\/h2>\n
Nat\u00fcrlich richten sich alle bewussten Aktionen in einem Unternehmen in letzter Konsequenz darauf aus, die Unternehmensziele<\/strong> zu erreichen. Diese sind meistens gleichbedeutend mit den Marketingzielen<\/a> und lassen sich in zwei gro\u00dfe Gruppen unterteilen: die \u00f6konomischen beziehungsweise quantitativen Ziele auf der einen, die psychologischen respektive qualitativen Ziele auf der anderen Seite.<\/p>\n
\u00d6konomische Ziele<\/h3>\n
Die \u00f6konomischen Ziele<\/strong> beziehen sich auf messbare Gr\u00f6\u00dfen wie beispielsweise Umsatz, Gewinn, Marktanteil. Strategien, diese Vorgaben zu erreichen, werden im Marketing-Mix<\/a>, zu dem auch die Kommunikationspolitik<\/strong> z\u00e4hlt, entwickelt.<\/p>\n
Psychologische Ziele<\/h3>\n
Letztendlich dient die Unternehmenskommunikation auch diesen Zielen, da deren Erf\u00fcllung die wirtschaftliche Grundlage f\u00fcr alle Handlungsm\u00f6glichkeiten liefert. Die direkten Ziele der Unternehmenskommunikation sind jedoch die psychologischen Ziele<\/strong>:<\/p>\n
- \n
- Image<\/strong>: Laut Gabler Wirtschaftslexikon ist die \u201eReputation das Oberziel\u201c. Die anderen Punkte dienen dazu, das Ansehen des Unternehmens im eigenen Sinne zu pr\u00e4gen.<\/li>\n
- Glaubw\u00fcrdigkeit<\/li>\n
- Vertrauensaufbau<\/li>\n
- Kundenbindung<\/a><\/li>\n
- Kundenzufriedenheit<\/a><\/li>\n
- Empfehlungsbereitschaft<\/a><\/li>\n
- Mitarbeiterzufriedenheit<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Nicht alle dieser psychologischen Ziele lassen sich ausschlie\u00dflich durch Kommunikationsma\u00dfnahmen erreichen. Diese tragen jedoch einen erheblichen Teil zum Gelingen bei.<\/p>\n
<\/a>Aufgaben der Unternehmenskommunikation<\/h2>\n
Die Hauptaufgabe besteht darin, die Kommunikation so zu gestalten, dass die gesetzten Ziele erreicht werden. Das geschieht durch einen durchg\u00e4ngigen Unternehmensauftritt, der die Kernbotschaft vermittelt. Gleichzeitig m\u00fcssen jedoch unterschiedliche Zielgruppen und Bed\u00fcrfnisse angesprochen werden.<\/p>\n
![\"Die](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Unternehmenskommunikation_Aufgaben-1024x695.jpg\")
<\/a><\/p>\n\nDie Herausforderung:<\/strong><\/p>\n
Sowohl nach innen als auch nach au\u00dfen einheitlich<\/strong> kommunizieren, einen roten Faden<\/strong> verfolgen, dabei jedoch eine zielgruppengerechte Ansprache<\/strong> pflegen. Dieselbe Linie bei interner und externer Kommunikation sorgt f\u00fcr die n\u00f6tige Glaubw\u00fcrdigkeit.<\/p>\n<\/div>\n
Interne Kommunikation<\/span><\/h3>\n
Die interne Kommunikation stellt eine F\u00fchrungsfunktion dar und zeigt gelebte Unternehmenskultur. Steht der interne Umgang nicht im Einklang mit den nach au\u00dfen propagierten Werten, wirkt das Unternehmen unglaubw\u00fcrdig und verliert sukzessive Kunden. Wenn sich eine Marke beispielsweise als weltoffen pr\u00e4sentiert, schadet es dem Ansehen erheblich, wenn Mitarbeiter per versteckter Kamera beobachtet oder anderweitig schlecht behandelt werden.<\/p>\n
Im Gegenzug macht sich eine positive interne Kommunikation ebenfalls nach au\u00dfen bemerkbar. Ein angenehmer Umgangston und ein eben solches Betriebsklima steigern\u00a0 Mitarbeiterzufriedenheit<\/a> sowie -motivation und st\u00e4rken die Mitarbeiterbindung<\/a>. Wertgesch\u00e4tzte Angestellte repr\u00e4sentieren die Kernbotschaft, was diese authentisch macht.<\/p>\n
\nMehr \u00fcber Bedeutung, Ziele, Kan\u00e4le und Aufbau interner Kommunikation lesen Sie unter Interne Kommunikation effektiv gestalten<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
Externe Kommunikation<\/span><\/h3>\n
Die externe Kommunikation umfasst alle kommunikativen Ma\u00dfnahmen und Aktivit\u00e4ten, die sich nach au\u00dfen richten. Sie besitzt damit repr\u00e4sentativen Charakter, steuert, wie das Unternehmen von Kunden, Gesch\u00e4ftspartnern und Investoren gesehen wird beziehungsweise gesehen werden soll. Dazu z\u00e4hlen unter anderem Werbung sowie Presse- und \u00d6ffentlichkeitsarbeit. <\/span><\/p>\n
Alle Bereiche transportieren die Kernbotschaft und zeigen, wof\u00fcr das Unternehmen steht. Die Unternehmenskommunikation ist sowohl Teil der Corporate Identity als auch mit ihr gleichgesetzt. <\/span><\/p>\n
\nWeitere Tipps und Informationen zur Unternehmensidendit\u00e4t lesen Sie in unserem Beitrag <\/span>Corporate Identity \u2013 ganzheitliche Strategie auf- und ausbauen<\/a>.
\n<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/a>Unerw\u00fcnschte Kommunikation: Ger\u00fcchte und Co.<\/h2>\n
Neben der gesteuerten Unternehmenskommunikation sowie dem angestrebten Dialog mit Kunden und Partnern kommt es sowohl im internen als auch externen Bereich zu unerw\u00fcnschter Kommunikation.<\/p>\n
![\"Vier](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Unternehmenskommunikation_Gossip-1024x517.jpg\")
<\/a><\/p>\nIntern handelt es sich dabei um Ger\u00fcchte <\/strong>bez\u00fcglich des Unternehmens selbst oder einzelner Personen und um Tratsch<\/strong>, der mitunter boshafte Z\u00fcge annehmen kann. Diese Art von \u201eFlurfunk\u201c k\u00f6nnen Sie unterbinden, indem Sie Vorg\u00e4nge und Entscheidungen transparent<\/strong> machen und einen freundlichen Umgangston pflegen. Eventuelle Unstimmigkeiten kl\u00e4rt man am besten mit allen Beteiligten.<\/p>\n
Extern \u00e4u\u00dfert sich unerw\u00fcnschte Kommunikation in negativer Mund-zu-Mund-Propaganda<\/strong>, die sich an entsprechenden Kommentaren<\/strong> auf der Homepage oder in sozialen Medien ablesen l\u00e4sst. Im schlimmsten Fall kommt es zu einem Shitstorm<\/strong>. Dann hilft nur noch Krisenmanagement.<\/p>\n
Wesentlich besser ist es nat\u00fcrlich, es erst gar nicht soweit kommen zu lassen. Wer kundenorientiert arbeitet, erf\u00e4hrt rechtzeitig L\u00fccken oder m\u00f6glichem Verbesserungsbedarf und kann handeln. Sollten Kunden dennoch Grund zu Beanstandungen haben oder eben nicht so leicht zufriedenzustellen sein, bekommen Sie dies mit einem geschickten Beschwerdemanagement<\/a> in den Griff. Auch wer sich beizeiten um eine effektive Kundenr\u00fcckgewinnung k\u00fcmmert, kann oft das Schlimmste verhindern \u2013 und schafft sich damit meistens einen besonders treuen Kunden.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Wie Sie ehemalige Kunden zur\u00fcckgewinnen k\u00f6nnen und welches Potenzial in dieser Zielgruppe steckt, erfahren Sie in unserem Artikel Kundenr\u00fcckgewinnung \u2013 das vernachl\u00e4ssigte Potenzial<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
<\/a>Instrumente und Kan\u00e4le<\/h2>\n
Die Auswahl an Instrumenten und vor allem Kan\u00e4len w\u00e4chst st\u00e4ndig, doch sind nicht alle gleicherma\u00dfen sinnvoll. Auf keinen Fall sollte man standardm\u00e4\u00dfig versuchen, alle zu bedienen. Entscheiden Sie stattdessen anhand der Zielgruppen, gesetzten Ziele und Inhalte, welches Instrumentarium passt.<\/p>\n
![\"Eine](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Unternehmenskommunikation_Kanaele-1024x614.jpg\")
<\/a><\/p>\nInterne Instrumente<\/h3>\n
Nach dem Kommunikationsforscher Philip Meier lassen sich die internen Kommunikationsinstrumente in Informationsinstrumente und Dialoginstrumente unterteilen. In diese beiden Kategorien lassen sich in der Tat alle internen Instrumente einordnen. Hier eine Auswahl:<\/p>\n
Informationsinstrumente:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Richtlinien (Handbuch, Wiki)<\/li>\n
- Schwarzes Brett\/Rund-Mail<\/li>\n
- Voll- und Team-Versammlungen<\/li>\n
- Durchsagen<\/li>\n
- Newsletter<\/li>\n
- Podcasts (Audio, Video)<\/li>\n<\/ul>\n
Dialoginstrumente:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Mitarbeitergespr\u00e4ch<\/li>\n
- Meetings\/Jour fixe<\/li>\n
- Intranet<\/li>\n
- Mitarbeitermagazin<\/li>\n
- Betriebsausflug<\/li>\n
- Umfragen<\/li>\n<\/ul>\n
Welche Instrumente sich bew\u00e4hren, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich auch von der Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens ab. Ein Betrieb mit drei Mitarbeitern ben\u00f6tigt mit Sicherheit keine Umfragen und ein Konzern kommt mit einem Schwarzen Brett nicht weit.<\/p>\n
Externe Instrumente<\/h3>\n
Hier haben wir es mit verschiedenen Zielgruppen wie Kunden, Gesch\u00e4ftspartnern, Investoren sowie der breiten \u00d6ffentlichkeit zu tun und gleichzeitig zwei unterschiedliche Arten der Kommunikation: der produktbezogenen und der unternehmensbezogenen. W\u00e4hrend sich erste auf den Verkauf bezieht, sorgt die zweite f\u00fcr ein positives Image.<\/p>\n
Instrumente f\u00fcr die externe Kommunikation:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Werbung und Verkaufsf\u00f6rderung<\/li>\n
- Kooperationen wie Sponsoring, Co-Branding etc.<\/li>\n
- Veranstaltungen und Events<\/li>\n
- Direktmarketing<\/li>\n
- \u00d6ffentlichkeitsarbeit<\/li>\n
- Produkt- und Unternehmensinformationen<\/li>\n
- Hintergrundinformationen<\/li>\n<\/ul>\n
Kommunikationskan\u00e4le<\/h3>\n
Auch hier kommt es auf die bereits genannten Kriterien an, bei der internen Kommunikation allen voran auf die Unternehmensgr\u00f6\u00dfe. Bei kleinen Start-ups l\u00e4uft viel \u00fcber das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch beziehungsweise auf Zuruf. Generell stehen folgende Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n
- \n
- Pers\u00f6nlich, von Angesicht zu Angesicht<\/li>\n
- Telefon<\/li>\n
- Videokonferenz<\/li>\n
- Drucksachen wie Brief, Katalog, Prospekt<\/li>\n
- gedruckte Werbetr\u00e4ger wie Plakate, Aufsteller<\/li>\n
- \u00f6ffentlicher Raum<\/li>\n
- Zeitungen, Zeitschriften<\/li>\n
- Rundfunk und Fernsehen<\/li>\n
- Internet inklusive soziale Medien und Intranet<\/li>\n
- Homepage<\/li>\n
- Messenger<\/li>\n<\/ul>\n
Diese Liste lie\u00dfe sich noch fortsetzen, da sich schier unendliche M\u00f6glichkeiten bieten. Die Kan\u00e4le sollten ebenso wie die Instrumente sorgf\u00e4ltig gew\u00e4hlt und auf Unternehmen, Ziele und Zielgruppen abgestimmt werden.<\/p>\n
<\/a>Unternehmenskommunikation aufbauen<\/h2>\n
Da eine effektive Unternehmenskommunikation aus einem Guss sein muss, f\u00fchrt an einer systematischen Vorgehensweise kein Weg vorbei. Empfehlenswert sind die folgenden Schritte f\u00fcr eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie.<\/p>\n
- \n
- Ist-Analyse durchf\u00fchren<\/a><\/li>\n
- Kommunikationsziele formulieren<\/a><\/li>\n
- Zielgruppen festlegen<\/a><\/li>\n
- Kommunikationsstil abstimmen<\/a><\/li>\n
- Instrumente und Kan\u00e4le w\u00e4hlen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/a>Ist-Analyse durchf\u00fchren<\/h3>\n
Jede Strategie beginnt mit einer genauen Analyse der aktuellen Situation. Pr\u00fcfen Sie mit einem Team Ihr Unternehmen auf Herz und Nieren. Eine gro\u00dfe Hilfe bietet dabei ein Fragenkatalog, der ungef\u00e4hr so aussehen kann:<\/p>\n
- \n
- Womit verbinden wir unser Unternehmen?<\/li>\n
- F\u00fcr welche Werte stehen wir?<\/li>\n
- Welchen Nutzen bieten wir Kunden?<\/li>\n
- Was davon wird von au\u00dfen wahrgenommen?<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Zwei](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Unternehmenskommunikation_Analyse-1024x556.jpg\")
<\/a><\/p>\nEine schonungslose Bestandsaufnahme bringt mitunter auch \u00dcberraschendes zutage. Eventuell zeigt sich, dass das Unternehmen sogar positiver aufgenommen wird als gedacht. Wesentlich h\u00e4ufiger zeigen sich aber bei der Analyse noch deutlich Schwachstellen. Deshalb ist hier der richtige Zeitpunkt, sich darum zu k\u00fcmmern, dass der tats\u00e4chliche Zustand sich dem gew\u00fcnschten ann\u00e4hert.<\/p>\n
H\u00e4ufige Probleme sind unter anderem eine fehlende Kernbotschaft<\/strong>, eine vernachl\u00e4ssigte Wertevermittlung<\/strong> und eine Diskrepanz<\/strong> zwischen interner und externer Kommunikation. Auch Unternehmen, die gut aufgestellt sind, finden bei genauerer Betrachtung viele Ans\u00e4tze, wie sich die Kommunikation weiter verbessern l\u00e4sst.<\/p>\n
<\/a>Kommunikationsziele formulieren<\/h3>\n
Einen gro\u00dfen Teil der Kommunikationsziele hat bereits die Ist-Analyse zutage gef\u00f6rdert. Stellte sich da beispielsweise heraus, dass die eigene Marke kaum wahrnehm- oder gar austauschbar ist, ist es h\u00f6chste Zeit, in Abgrenzung zur Konkurrenz das Profil zu sch\u00e4rfen. Basierend darauf sollte man auch die monet\u00e4ren Unternehmensziele wie Umsatzsteigerung oder Gewinnmaximierung im Auge behalten.<\/p>\n
F\u00fcr noch junge Unternehmen geht es vor allem darum:<\/p>\n
- \n
- Bekanntheitsgrad steigern<\/li>\n
- Kernbotschaft und Werte vermitteln<\/li>\n
- Image aufbauen<\/li>\n
- Vertrauen schaffen<\/li>\n
- Kunden gewinnen und binden<\/li>\n
- Kunden begeistern<\/li>\n
- Investoren und Gesch\u00e4ftspartner finden<\/li>\n
- neue Mitarbeiter akquirieren<\/li>\n<\/ul>\n
Diese Kommunikationsziele sind nat\u00fcrlich auch f\u00fcr etablierte Unternehmen noch von gro\u00dfer Bedeutung. Hier kann aber auch noch anderes hinzukommen. Lief in der Vergangenheit etwas schief, kann es n\u00f6tig sein, das Vertrauen<\/strong> in das Unternehmen wieder vollkommen neu aufzubauen<\/strong>. Gesellschaftliche Entwicklungen k\u00f6nnen zu einem Kurswechsel zwingen, so dass sich ein Unternehmen v\u00f6llig anders orientieren muss und einen Imagewandel<\/strong> anstrebt.<\/p>\n
Wichtig ist, dass die Kommunikationsziele mit den Unternehmenszielen \u00fcbereinstimmen und mit den Gegebenheiten im Unternehmen vereinbar sind. Manchmal stellt sich bei der Formulierung der Kommunikationsziele heraus, was vor der eigentlichen Umsetzung der Strategie noch im Unternehmen optimiert werden muss.<\/p>\n
<\/a>Zielgruppen festlegen<\/h3>\n
Die Unternehmenskommunikation beschr\u00e4nkt sich nicht auf die (potenziellen) Kunden<\/strong>, sondern ersteckt sich auch auf m\u00f6gliche Gesch\u00e4ftspartner<\/strong>, Investoren<\/strong> und Mitarbeiter<\/strong> und im weiteren Sinne auch auf die gesamte \u00d6ffentlichkeit<\/strong>.<\/p>\n
![\"Segmentierung_Zielgruppenanalyse\"](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Segmentierung_Zielgruppenanalyse-1024x556.jpg\")
<\/a><\/p>\nKunden<\/h4>\n
Sie sind es, die beim Stichwort Zielgruppe als erstes auf dem Radar erscheinen \u2013 und das auch zurecht. Ohne Kunden ist ein kommerzielles Unternehmen schlie\u00dflich nicht lebensf\u00e4hig. Sie k\u00f6nnen sich gl\u00fccklich sch\u00e4tzen, wenn Ihre Kunden eine homogene Gruppe bilden. Meistens haben Sie es jedoch mit verschiedenen Kundentypen zu tun, die eine Segmentierung erfordern.<\/p>\n
Vielleicht haben Sie bereits eine Zielgruppenanalyse<\/a> durchgef\u00fchrt. Wenn nicht, sammeln Sie alle internen Informationen (aus der Datenbank und von Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt) und erg\u00e4nzen Sie im Idealfall um Marktforschungsdaten. Unterschiede im Kaufverhalten, bei den Bed\u00fcrfnissen, in der Kaufkraft, der Erwartungshaltung und weiteren Kriterien machen es unumg\u00e4nglich, die Zielgruppe weiter zu unterteilen.<\/p>\n
Haben Sie Ihre unterschiedlichen Kundentypen herausgefiltert, geht es darum, sie m\u00f6glichst genau zu beschreiben: Welche W\u00fcnsche und Probleme haben sie? Wie viel Kaufkraft besitzen sie? Welche Werte vertreten sie? Welche \u00c4ngste plagen sie? Je genauer Sie wissen, wie Ihre Zielgruppe tickt, desto passgenauer k\u00f6nnen Sie Ihre Kommunikation gestalten. Besonders gut gelingt das, indem Sie Personas erstellen<\/a>. Dabei erstellen Sie f\u00fcr jeden Kundentyp eine ausf\u00fchrliche fiktive Personenbeschreibung, die es erleichtert, sich in den Kunden hineinzuversetzen.<\/p>\n
\nTipp:<\/strong> Mit einer klugen Mischung aus harten Fakten, Erfahrungswerten, Emotionen und Pragmatismus lassen sich Ihre Buyer Personas am besten fassen. Hintergr\u00fcnde und wie Sie am besten vorgehen k\u00f6nnen, lesen Sie in unserem Beitrag Personas erstellen mit System<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
Gesch\u00e4ftspartner und Investoren<\/h4>\n
Selbst wer ohne jedes Fremdkapital gegr\u00fcndet hat, kommt irgendwann eventuell an einen Punkt, an dem ein Investment von Dritten Sinn ergibt. Und wer nie plante, mit anderen Firmen zusammenzuarbeiten, entdeckt vielleicht in sp\u00e4teren Jahren die attraktiven M\u00f6glichkeiten von Kooperationen. Eine Ansprache dieser Zielgruppen sollte deshalb von Anfang an mitgedacht werden.<\/p>\n
Informationen<\/strong> f\u00fcr den B2B-Bereich sollten auf der Homepage bereitstehen, ein Gesch\u00e4ftsbericht<\/a> au\u00dfer den nackten Zahlen noch aufschlussreiche weitere Inhalte bieten. Steigt das Interesse an Kooperationen, k\u00f6nnen Brosch\u00fcren<\/strong> und Whitepaper<\/a> die eigene Kompetenz noch weiter herausstellen.<\/p>\n
Mitarbeiter<\/h4>\n
Da geht es zum einen um die Menschen, die bereits im Unternehmen angestellt sind. F\u00fcr sie ist die interne Kommunikation<\/strong> zust\u00e4ndig. Wichtig dabei ist neben den oben erw\u00e4hnten Kriterien, dass die Mitarbeiter einschneidende Ma\u00dfnahmen bereits von der Unternehmensf\u00fchrung oder Vorgesetzten erfahren und nicht erst mit einer Pressever\u00f6ffentlichung.<\/p>\n
Zum anderen besteht diese Zielgruppe auch aus Mitarbeitern, die erst noch gefunden werden m\u00fcssen. Damit sind wir wieder bei der externen Kommunikation, denn hier kommt es auf die Au\u00dfenwirkung an. Hat das Unternehmen den Ruf eines attraktiven Arbeitgebers? Wie muss sich das Unternehmen pr\u00e4sentieren, um Spitzenpersonal zu bekommen?<\/p>\n
\nLesen Sie dazu auch Employer-Branding-Ma\u00dfnahmen \u2013 So angeln Sie sich qualifizierte Mitarbeiter<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
\u00d6ffentlichkeit<\/h4>\n
Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie sich nicht an alle wenden, sollten aber bei Ihrer Kommunikationsstrategie bedenken, dass das Ansehen Ihres Unternehmens unter Umst\u00e4nden weite Kreise zieht \u2013 im Positiven wie im Negativen.<\/p>\n
Regional verankerte Unternehmen sollten darauf achten, im geografischen Umfeld einen guten Ruf zu etablieren. Dabei helfen Veranstaltungen wie ein Tag der offenen T\u00fcr, Mitgliedschaften in Werbegemeinschaften sowie der Kontakt zu ortsans\u00e4ssigen Vereinen und zur lokalen Presse. Letztere ist der nat\u00fcrliche Ansprechpartner, um mit aktuellen Aufh\u00e4ngern immer wieder mit Artikeln das Unternehmen ins Gespr\u00e4ch zu bringen.<\/p>\n
\u00dcberregional t\u00e4tige Unternehmen m\u00fcssen noch mehr Aspekte beachten. Das \u00f6ffentliche Ansehen, das sich auch in sozialen Medien \u00e4u\u00dfert, hat starke Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftserfolg. Verlorenes Terrain zur\u00fcckzugewinnen erfordert gro\u00dfe Anstrengungen.<\/p>\n
<\/a>Kommunikationsstil abstimmen<\/h3>\n
Die unterschiedlichen Zielgruppen verlangen auch eine unterschiedliche Ansprache. Gleichzeitig soll eine einheitliche Kommunikation erkennbar sein. Was nach Spagat klingt, l\u00e4sst sich in der Regel aber ganz gut umsetzen. Dazu betrachten wir erst einmal, was alle Zielgruppen miteinander verbindet.<\/p>\n
Jeder m\u00f6chte m\u00f6glichst schnell erkennen, worum es geht und wo der eigene Nutzen dabei liegt. Das bedeutet, dass Ihre Kernbotschaft schnell deutlich werden muss und Sie f\u00fcr jede Zielgruppe herausarbeiten, wie sich der pers\u00f6nliche Nutzen darstellt. Das wird sich nicht an wirklich allen Touchpoints konsequent umsetzen lassen, aber doch an mehr, als man bei erster Betrachtung vermutet.<\/p>\n
![\"Eine](\"https:\/\/www.onlineprinters.de\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Unternehmenskommunikation_Ansprache_Stil.jpg\")
<\/a><\/p>\nNun zum Stilistischen. Hier stellt sich zun\u00e4chst die Frage: Siezen oder duzen<\/strong>? F\u00fcr Pressevertreter sowie potenzielle Investoren und Gesch\u00e4ftspartner ist das Sie quasi obligatorisch. Das tut sogar das schwedische M\u00f6belhaus, das in den 1970ern das Duzen von Kunden in Deutschland salonf\u00e4hig machte.<\/p>\n
Ob man Kunden und potenzielle Mitarbeiter duzt, h\u00e4ngt davon ab, wie die Zielgruppe beschaffen ist und wie sich das Unternehmen pr\u00e4sentieren m\u00f6chte. Ein Du bei Kunden kann konservative Konsumenten br\u00fcskieren, andererseits aber auch N\u00e4he und damit Vertrauen schaffen. Ein Sie steht f\u00fcr Seriosit\u00e4t, aber auch f\u00fcr Distanz.<\/p>\n
Eine Stellenanzeige mit einer Du-Ansprache zeigt, dass man sich im Unternehmen duzt oder weist auf ein sehr junges Team hin. Das st\u00e4rkt den Wunsch, dazuzugeh\u00f6ren, kann andererseits erfahrene (und \u00e4ltere) Spitzenkr\u00e4fte davon abhalten, sich zu bewerben.<\/p>\n
Egal, f\u00fcr welche Variante man sich entscheidet: Die Sprache<\/strong> sollte klar<\/strong> und m\u00f6glichst einfach<\/strong> ausfallen. Ob Sie einen etwas lockeren oder eher gesetzteren Umgangston pflegen, h\u00e4ngt von der direkt angesprochenen Zielgruppe ab.<\/p>\n
<\/a>Instrumente und Kan\u00e4le w\u00e4hlen<\/h3>\n
Das Herzst\u00fcck f\u00fcr die meisten Unternehmen (mit Ausnahme von Handwerkerbetrieben und inhabergef\u00fchrten Ladengesch\u00e4ften) ist heute die Homepage<\/strong>. Sie muss daher ansprechend und informativ gestaltet sein sowie f\u00fcr alle Ihre Zielgruppen das Gew\u00fcnschte bereitstellen.<\/p>\n
Intern<\/h4>\n
Die interne Kommunikation funktioniert bei kleineren Unternehmen oft ohne konkrete Vorgaben. Man spricht sich einfach gegenseitig an oder telefoniert kurz. Doch f\u00fcr besonders wichtige Dinge sollte man auch hier ein Vorgehen festlegen wie beispielsweise Dokumentation von Arbeitsabl\u00e4ufen im Wiki, dringende Nachrichten \u00fcber einen Messenger.<\/p>\n
Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen verf\u00fcgen naturgem\u00e4\u00df \u00fcber mehr Kan\u00e4le, doch auch hier sollte klar sein, was wo und wie kommuniziert wird. Zu viele M\u00f6glichkeiten lassen manchmal wichtige Informationen auf Nimmerwiedersehen oder zumindest l\u00e4ngere Zeit versickern.<\/p>\n
Extern<\/h4>\n
F\u00fcr Gr\u00fcnder empfiehlt es sich, zun\u00e4chst die kostenlosen und -g\u00fcnstigen Kan\u00e4le zu nutzen. Das hei\u00dft zun\u00e4chst, die M\u00f6glichkeiten der Homepage<\/strong> voll auszusch\u00f6pfen: Inhalte<\/a> aufmerksamkeitsstark und SEO-optimiert pr\u00e4sentieren. Ein Auftritt in den sozialen Medien<\/strong> ist praktisch auch bereits ein Muss. Das hat wiederum den Vorteil, nah an der Zielgruppe zu sein. So erfahren Sie, wenn sich Bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern und k\u00f6nnen direkt auf negative Kommentare reagieren.<\/p>\n
Weitere Instrumente sollten bereits von Anfang an eingeplant werden, zum Beispiel klassische Werbung<\/strong>. Die Kan\u00e4le daf\u00fcr richten sich nach Zielgruppe und Produkt, aber auch nach dem Budget. W\u00e4hrend gro\u00dffl\u00e4chige Plakate<\/a> kostspielig, aber je nach Zielgruppe praktisch sind, bietet sich als preiswertere Variante eventuell Online-Werbung<\/strong> oder Guerilla-Marketing<\/a> an. Spricht man eine konservative Zielgruppe an, eignen sich eher Printanzeigen<\/strong> oder ein Rundfunk-Spot<\/strong>.<\/p>\n
Vor allem bei einem niedrigeren Budget sollte man darauf achten, sich nicht zu \u201everzetteln\u201c. Setzen Sie auf einige wenige Kan\u00e4le, die Ihrer jeweiligen Zielgruppe am meisten entsprechen. Testen Sie bei Bedarf und nach M\u00f6glichkeit, ob Sie einen Kanal austauschen bzw. einen weiteren hinzunehmen sollten.<\/p>\n
Pflegen Sie vor allem auch den Dialog<\/strong> mit Ihren Zielgruppen. Haben Sie ein offenes Ohr f\u00fcr Lob und Kritik und bieten Sie eine m\u00f6glichst breite Palette an Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/strong>: direkt, Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und postalisch. Das signalisiert Entgegenkommen und bietet Ihnen die Option, sofort auf neue Entwicklungen zu reagieren.<\/p>\n
- Kommunikationsziele formulieren<\/a><\/li>\n
- Ist-Analyse durchf\u00fchren<\/a><\/li>\n
- Marktkommunikation<\/strong> (Verkauf und Einkauf von Produkten\/Ressourcen)<\/li>\n
- Ziele der Unternehmenskommunikation<\/a><\/li>\n